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Jira Service Desk使用教程—入門(mén)：教你如何創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求類(lèi)型

翻譯|使用教程|編輯：況魚(yú)杰|2019-08-06 14:37:24.200|閱讀 783 次

概述：JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥(niǎo)到大神的進(jìn)階之路。本教程將會(huì)介紹第一章：如何創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求類(lèi)型。

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  本教程分為三個(gè)部分：創(chuàng)建新的請(qǐng)求類(lèi)型，將請(qǐng)求類(lèi)型組織到組中和一個(gè)小提示。

創(chuàng)建一個(gè)新的請(qǐng)求類(lèi)型

要?jiǎng)?chuàng)建新的請(qǐng)求類(lèi)型，需要進(jìn)行以下步驟：

從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目轉(zhuǎn)到project settings >request type。
在表格的頂行，從圖標(biāo)選擇器中選擇一個(gè)圖標(biāo)（或添加您自己的圖像）以用于新的請(qǐng)求類(lèi)型。
輸入請(qǐng)求名稱(chēng)。
選擇問(wèn)題類(lèi)型。如果需要，請(qǐng)輸入說(shuō)明。
單擊創(chuàng)建請(qǐng)求類(lèi)型。

將您的請(qǐng)求類(lèi)型組織到組中

如果您有七種或更多請(qǐng)求類(lèi)型，請(qǐng)求類(lèi)型組會(huì)很有用。組是您可以分配給每種請(qǐng)求類(lèi)型的類(lèi)別。在幫助中心，您的請(qǐng)求類(lèi)型會(huì)根據(jù)您的群組垂直整理。要將請(qǐng)求類(lèi)型組織到組中：

在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings（） > request type。
單擊+add group。
輸入組名稱(chēng)，然后單擊save。
單擊add existing request type，然后選擇要添加到組中的所需請(qǐng)求類(lèi)型。

要在幫助中心重新排列組的順序，需要返回項(xiàng)目設(shè)置并將組拖放到請(qǐng)求類(lèi)型側(cè)欄中。

服務(wù)臺(tái)如何使用請(qǐng)求類(lèi)型？

  請(qǐng)求類(lèi)型允許您定義和組織傳入問(wèn)題，以便您的服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)更有效地幫助您的客戶(hù)。如果您從現(xiàn)有的服務(wù)臺(tái)應(yīng)用程序遷移，則可以在此步驟中添加現(xiàn)有請(qǐng)求。如果您是第一次設(shè)置服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求類(lèi)型，需要注意以下幾點(diǎn)：

考慮一下您的客戶(hù)是如何編寫(xiě)請(qǐng)求，例如：客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)新的監(jiān)視器而不是提交硬件請(qǐng)求。
將請(qǐng)求類(lèi)型分解為較小的塊，例如：獲取打印機(jī)幫助或獲取Wi-Fi訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。
避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。例如：使用我需要訪(fǎng)問(wèn)而不是部署SSH密鑰。
要在服務(wù)臺(tái)中查看請(qǐng)求類(lèi)型，請(qǐng)選擇project settings >request type。
請(qǐng)求與問(wèn)題。
客戶(hù)向您的服務(wù)臺(tái)提交請(qǐng)求，您的團(tuán)隊(duì)會(huì)在內(nèi)部處理相應(yīng)的問(wèn)題。

本章教程就結(jié)束了，下一章我們將會(huì)介紹如何編輯服務(wù)臺(tái)信息以及如何找到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目>>。

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