工作流（Workflow），是對(duì)工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括、描述。工作流建模，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問(wèn)題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。

工作流來(lái)源與其企業(yè)價(jià)值

工作流參考模型

　　工作流概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是針對(duì)日常工作中具有固定程序活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)或角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高工作效率、更好的控制過(guò)程、增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)、有效管理業(yè)務(wù)流程等目的。盡管工作流從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某删停珜?duì)工作流的定義還沒(méi)有能夠統(tǒng)一和明確，不同學(xué)者從不同角度對(duì)工作流做出了不同的定義。

　　Georgakopoulos給出的工作流定義是：工作流是將一組任務(wù)組織起來(lái)以完成某個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程：定義了任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件，每個(gè)任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)軟件系統(tǒng)完成，也可以由一個(gè)或一組人完成，還可以由一個(gè)或多個(gè)人與軟件系統(tǒng)協(xié)作完成。

工作流列表

　　IBM Almaden Research Center將工作流定義為：工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一種計(jì)算機(jī)化的表示模式，定義了完成整個(gè)過(guò)程需要的所有參數(shù)；這些參數(shù)包括對(duì)過(guò)程中每一個(gè)步驟的定義、步驟的執(zhí)行順序和條件、步驟由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及每個(gè)活動(dòng)所需要的應(yīng)用程序等。

　　1993年工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coal ition，WfMC)作為工作流管理的標(biāo)準(zhǔn)化組織而成立，標(biāo)志著工作流技術(shù)逐步走向成熟。WfMC對(duì)工作流給出定義為：工作流是一類能夠完全或者自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。

　　工作流從英文單詞workflow而來(lái)，是工作work和流動(dòng)flow的組合，是一種能夠被計(jì)算機(jī)解釋和執(zhí)行的反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程業(yè)務(wù)流動(dòng)的計(jì)算機(jī)化模型。

　　企業(yè)實(shí)施工作流管理所帶來(lái)的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)處理過(guò)程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤(rùn)、充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實(shí)施工作流將達(dá)到縮短企業(yè)運(yùn)營(yíng)周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等目的。

適用行業(yè)

　　消費(fèi)品行業(yè)，制造業(yè)，電信服務(wù)業(yè)，銀證險(xiǎn)等金融服務(wù)業(yè)，物流服務(wù)業(yè)，物業(yè)服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理，大中型進(jìn)出口貿(mào)易公司，政府事業(yè)機(jī)構(gòu)，研究院所及教育服務(wù)業(yè)等，特別是大的跨國(guó)企業(yè)和集團(tuán)公司。

應(yīng)用領(lǐng)域　

工作流

　　1. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：訂單、報(bào)價(jià)處理、采購(gòu)處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理等

　　2. 行政管理類:出差申請(qǐng)、加班申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、用車(chē)申請(qǐng)、各種辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、日?qǐng)?bào)周報(bào)等凡是原來(lái)手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。

　　3. 人事管理類：?jiǎn)T工培訓(xùn)安排、績(jī)效考評(píng)、職位變動(dòng)處理、員工檔案信息管理等。

　　4. 財(cái)務(wù)相關(guān)類：付款請(qǐng)求、應(yīng)收款處理、日常報(bào)銷(xiāo)處理、出差報(bào)銷(xiāo)、預(yù)算和計(jì)劃申請(qǐng)等。

　　5. 客戶服務(wù)類：客戶信息管理、客戶投訴、請(qǐng)求處理、售后服務(wù)管理等管理等。

　　6. 特殊服務(wù)類：ISO系列對(duì)應(yīng)流程、質(zhì)量管理對(duì)應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報(bào)關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過(guò)表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)規(guī)范地實(shí)施。