OA軟件，自上世紀80年代中后期開始引入中國以來，在IBM、微軟、用友軟件、合強軟件、點擊科技、金和軟件等許多國內外知名廠商的持續普及和技術推動下，日新月異、飛速發展。

在概念上歷經了辦公自動化時代、協同軟件時代、協同辦公時代，在技術上則經歷了php時代、domino時代、.NET時代和java時代，在應用范圍上經歷了電子郵件時代、公文管理時代、知識文檔時代、工作流時代，概念、技術、功能不斷升級換代，推動OA全面發展，成為黨政、企事業單位經營管理的銳利工具。

時至今天，隨著OA辦公自動化軟件的不斷傳播和全面發展，協同智能辦公概念已經深入人心，JAVA已經成為主流技術標準，而工作流引擎作為規范企業運營流程、提高企業審批效率、監控企業運營過程和統計企業運營狀況的工具，已經成為當下OA軟件的核心應用、OA行業市場競爭的熱點，因此工作流技術的高低也自然成為判斷產品檔次、好壞的最重要分水嶺。

通過OA平臺的工作流引擎，可以在流轉過程的每個節點靈活控制處理時間。如果哪個節點沒有處理完，系統會自動反饋，并出具一份分析報告。可以說，在工作流轉過程中，就實現了KPI的績效考核。

然而勿庸諱言，當前國內部分用戶單位因為工作需要在內部已建立了包括OA、HR、CRM、ERP和 財務系統等，但仍會遇到這樣那樣的困難：部門多，人多，找人難，溝通更難;系統多，事情多，找事難，找準事更難。因此用戶單位需要時刻關注多個系統中相關 許多事情，但業務系統普遍缺乏全天候的消息提醒，緊急、關鍵的事情不能及時處理，所有的業務系統的提醒和待辦，必須要進入到相關業務系統中才能看到，如果 當事人不在網上進入業務系統，就不能及時處理這些關鍵事情。比如，我們會經常遇到“我沒有看郵件，所以不知道要做這個事情呀”、“我沒有打開OA，沒收到 通知，所以不知道下午要開會”、“我幾天前就在流程里提交了審批單，怎么一個星期了還沒有批復，是不是你沒有看。”

可以說，OA過程管理的重要性不言而喻，因此，提高黨政、企事業單位工作溝通效率，打造用戶單位執行力，及時跟蹤每件事情的執行情況，讓事情盡 可能少的停留在等待中或錯誤進行中，已成為用戶單位IT部門急需解決的問題。但由于管理面廣，并非事事都能時時跟蹤。即使工作通過OA系統實現了電子化，也依然難以實現理想中的過程管理狀態。有沒有辦法通過對OA工作流的改進、完善，實現更加科學規范的過程管理？

問題集中在兩個方面：1、在管理范圍內，但是沒有直接參與的流程，也可以隨時查看;2、如果發現問題，是不是可以隨時給出建議，進行指導和指正，從而影響執行的結果。

此時加強督辦，強化優化OA“督辦”、深度挖掘OA“督辦”功能就顯得非常重要。別看這個功能不大，但其功能背后可能隱藏著管理之道。

“流程督辦”就是為了滿足一部分管理員不在流程設置的流轉范圍內，但是需要對某些流程進行監督催辦，系統通過提供流程督 辦功能來指定相關人員對指定類型的流程有查看的權限，并能對流程提出相關的“督辦意見”、“立即批辦命令”，使企業管理能力再次獲得提升。

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當然，工作流的檔次、好壞，還有其他一些指標，比方說，表單是否支持與其它系統無縫集成、是否支持數據級聯、是否支持表單和數據庫的分離、是否支持嵌套數據表關聯、支持表單關聯、支持流程的相互嵌套、支持走向條件的圖形化展現、子流程是否能繼承主流程的數據、工作流是否能作為引擎被其他模塊和第三方系統調用等等。

引建OA系統，為的是能讓領導們“隨時隨地，輕松辦公”，“運籌帷幄，決勝千里”，然而令部分用戶尷尬的是，OA似乎就是看看內部新聞、發發通知、收收郵件而已，尤其是作為OA的核心用點、關鍵業務--工作流、網上審批，更多是成了擺設，走過場，領導一年也沒用幾次，甚至成了用之無味、棄之可惜的“雞肋”。