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為何零售業(yè)中需要應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）？

原創(chuàng)|其它|編輯：郝浩|2012-05-16 01:44:03.000|閱讀 300 次

概述：為了在如今快節(jié)奏的零售業(yè)中占得一席之地，企業(yè)需要想方設(shè)法留住老客戶，吸引新客戶。因此，企業(yè)需要能夠更好地與客戶群進(jìn)行溝通，改善供應(yīng)鏈，簡化整個工作流程的解決方案。各零售商已經(jīng)對PM領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，期待一個很好的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）解決方案可以幫助他們降低運(yùn)營成本和減少循環(huán)次數(shù)。

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為了在如今快節(jié)奏的零售業(yè)中占得一席之地，企業(yè)需要想方設(shè)法留住老客戶，吸引新客戶。因此，企業(yè)需要能夠更好地與客戶群進(jìn)行溝通，改善供應(yīng)鏈，簡化整個工作流程的解決方案。各零售商已經(jīng)對PM領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，期待一個很好的可以幫助他們降低運(yùn)營成本和減少循環(huán)次數(shù)。

業(yè)務(wù)流程管理（BPM）如何為企業(yè)提供幫助？

零售商已經(jīng)意識到由于銷售跟蹤的問題和服務(wù)渠道的激增，零售領(lǐng)域變得越來越復(fù)雜。此外，顧客對品牌的忠誠度也有所變化。為了挽回顧客，企業(yè)不僅要確保用于高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且還得提供高質(zhì)量的服務(wù)。擁有一個有效的BPM解決方案，您可以為顧客提供多平臺，實(shí)現(xiàn)與您的互動（包括店內(nèi)溝通，電話溝通，電子郵件，聊天等）。雖然，你并不一定需要通過BPM解決方案來為您的客戶提供這些選項(xiàng)，但是BPM解決方案能確保不同媒介的無縫集成，從而為企業(yè)提供更好的靈活性，更高的生產(chǎn)力，更好的業(yè)務(wù)流程，最終達(dá)到更好的客戶滿意度。

零售業(yè)BPM解決方案需要考慮到的是平穩(wěn)和可靠的供應(yīng)鏈，因?yàn)樗麄冊诤艽蟪?度上影響業(yè)務(wù)功能。一個能夠解決供應(yīng)鏈問題的良好的BPM解決方案，能夠跨部分，跨門店等自動通知。自動化將有助于最大限度地減少錯誤，也能加快整個過程。

此外，勞動力是零售業(yè)領(lǐng)域中一個相當(dāng)重要的方面，企業(yè)也可以使用BPM解決方案來跟蹤他們的員工和流程。它允許企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)審查，制定戰(zhàn)略，完善和執(zhí)行未來計(jì)劃。

總體上來看，零售商擁有一個有效的可以更快速地響應(yīng)變化，給客戶提供更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的實(shí)時控制，有效管理供應(yīng)鏈，增強(qiáng)零售分銷，產(chǎn)品組合，以及活動管理。

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