業(yè)務(wù)流程分析師

分析師是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的重要成員，也是流程設(shè)計(jì)的專家。他在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中并非軟件開發(fā)者，因此使用的工具必須是直覺式操作，或具備基本、甚至毋需具 備程序設(shè)計(jì)的專門知識(shí)。分析師需要整合的環(huán)境來進(jìn)行下列事項(xiàng)： 

• 勾勒或規(guī)劃工作流程；
• 定義必須由自動(dòng)化流程處里的特定情況及例外事項(xiàng)； 
• 模塊化流程，以工作周期展開前測(cè)試并界定潛在問題； 
• 了解組織架構(gòu)及從屬關(guān)系； 
• 提供團(tuán)隊(duì)成員、使用者及新進(jìn)員工所屬工作流程的各式文件； 
• 在工作流程開始運(yùn)行之后分析其產(chǎn)生的結(jié)果；以及持續(xù)進(jìn)行工作流程的改善。 

IT 設(shè)計(jì)師

他們與流程分析師緊密合作，建立自動(dòng)化。IT 設(shè)計(jì)師最了解 IT 環(huán)境的功能架構(gòu)，但他們不是程序設(shè)計(jì)師，他們須具備下列能力，進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)： 

• 輕易存取流程設(shè)計(jì)師建立的工作流程及流程的文件 (直接讓他們分享分析師權(quán)限更佳)；
• 設(shè)計(jì)表單或使用現(xiàn)有電子表單，及定義表單的數(shù)據(jù)項(xiàng)，但不需專精于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)； 
• 設(shè)計(jì)工作流程路徑的規(guī)則及異常情況的處理，但不需撰寫程序； 
• 與目錄、其它應(yīng)用程序、Web Services及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合；以及在工作流程正式上線前，先行測(cè)試及模擬。

為使流程獲致最佳性能及靈活度，任何 BPM 解決方案皆應(yīng)是 IT 設(shè)計(jì)師及分析師的工作目標(biāo)及責(zé)任，而不是開發(fā)人員。 

軟件開發(fā)人員

他們?cè)贐PM 團(tuán)隊(duì)中扮演著重要角色，但是，除非整合情況復(fù)雜，或有其它必須透過程序解決的問題，否則不一定需要開發(fā)人員。需要開發(fā)人員時(shí)，他們需要相關(guān)工具進(jìn)行下列事項(xiàng)：

在檢視流程內(nèi)容后，使用他們了解且慣用的開發(fā)工具；開發(fā)程序代碼及模塊，方便日后只須簡(jiǎn)單使用 XML、Web Services或其它標(biāo)準(zhǔn)方法，就能呼叫表單或工作流程；以及輕而易舉就能在 BPM 應(yīng)用程序及 ERP、CRM與其它功能所用的后臺(tái)系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)交換。

我再重復(fù)一個(gè)重點(diǎn)，軟件開發(fā)人員應(yīng)對(duì)BPM具貢獻(xiàn)，但不是實(shí)施流程管理的主要焦點(diǎn)。唯一例外的情況是，若整個(gè)工作流程是企業(yè)應(yīng)用程序整合 (EAI) 所帶動(dòng)，而不需太多、甚至不需人力的投入及具有高復(fù)雜度的整合。

IT 管理人員

只要BPM系統(tǒng)開始執(zhí)行，他們?cè)诰S護(hù)管理上，就扮演著舉足輕重的角色。他們需要能在其它管理控制環(huán)境下使用的工具，來進(jìn)行下列事項(xiàng)：

• 監(jiān)督系統(tǒng)的執(zhí)行性能；
• 設(shè)定服務(wù)器環(huán)境；
• 管理磁盤空間及數(shù)據(jù)庫(kù)使用情形；
• 授權(quán)企業(yè)使用者更多的流程行政管理責(zé)任；
• 分析日志文件；
• 建立系統(tǒng)使用率及使用者作業(yè)的報(bào)表。