JIRA Servcie Desk可以為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表，是一款非常強大使用的服務臺管理軟件。    

點擊下載JIRA Servcie Desk v4.2試用版

    歡迎來到JIRA Servcie Desk v4.2的更新說明文章，JIRA Servcie Desk這次更新了許多的新功能，將會為用戶帶來更好的體驗。

以下是本次更新的亮點：

在Jira Service Desk自動化中編輯自定義字段

    在Jira Service Desk中，用戶可以創建自動化規則，以便在發生特定觸發時編輯問題。 例如，當出現問題權限比較高時，用戶可以自動將受理人字段更新為特定代理。  

    我們現在已經擴展了用戶可以編輯的字段列表，以包括Jira可以自定義的字段 - 方便那些需要從服務臺獲得更多靈活性的用戶。

更好的知識庫體驗

完整的結果列表與分頁 

    以前的經驗將知識庫搜索結果限制在三個之內?，F在，當用戶在幫助中心，用戶門戶網站或創建請求搜索文章時，我們會返回完整的結果列表，用戶可以滾動瀏覽直到找到所需內容。

求助

    我們添加了一個搜索幫助鏈接，解釋了如何使用Confluence搜索語法創建高級搜索查詢，如通配符和其他運算符，以獲得更精確的知識庫搜索查詢。

增強的知識庫報表

Jira Service Desk已經提供報表，以顯示有多少用戶正在查看和解決他們自己的知識庫文章問題。我們現在為用戶提供更多信息，包括：  

• 有多少共享文章被解決 ？

• 有多少共享文章沒有解決？ 

此次變更可以讓用戶了解哪些文章被廣泛使用以及文章幫助解決的請求類型。

獲取Jira Service Desk源代碼

    為了方便用戶的使用，從v4.2版本開始，我們將會為用戶提供源代碼的下載。

    除了以上的更新亮點，還有其他的一些更新：

• issue statuses的新顏色 

• 支持Java 11     

• 更新應用程序簡單化 

• 減少導出問題所需內存量 

• 支持Microsoft SQL Server 2017

以上其他更新的操作方法可以點擊JIRA Software的更新新聞查看。

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