面對前所未見的危機(jī)時，數(shù)據(jù)是一項至關(guān)重要的資產(chǎn)，可以幫助您決定接下來該如何開展業(yè)務(wù)，以及如何照顧好自己的員工。領(lǐng)導(dǎo)者們依靠自己的團(tuán)隊來分析來自不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，從而為制定全方位的應(yīng)對舉措提供依據(jù)。

但事實上，獲得數(shù)據(jù)固然至關(guān)重要，真正的影響卻是來自于人。畢竟分析數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)掘出真知灼見，共享數(shù)據(jù)以及根據(jù)數(shù)據(jù)制定應(yīng)對措施，都是由人來完成的。數(shù)據(jù)本身并無價值。

今年早些時候，Tableau 與市場調(diào)查研究公司 IDC 攜手開展了一項全球調(diào)研，征集到了來自七個國家/地區(qū)的 1,100 份回復(fù)。Tableau開展這項調(diào)研，是為了解數(shù)據(jù)驅(qū)動文化（有強(qiáng)大、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)工具、流程和行為）具備哪些標(biāo)志性的特點以及與其他文化有何不同之處。

盡管這項調(diào)研是在疫情之前開展的，但調(diào)研結(jié)果仍然對Tableau有一些啟發(fā)，可以指導(dǎo)Tableau采取合適的措施來幫助組織中的所有人，實現(xiàn)更快地做出更明智決策。那么在當(dāng)下充滿不確定性的時期，該如何統(tǒng)籌管理數(shù)據(jù)、團(tuán)隊和流程呢？下文就為您提供了幾點建議。

促進(jìn)交流與聯(lián)系

當(dāng)出現(xiàn)緊急情況或危機(jī)時，要在整個組織范圍內(nèi)采取最佳的應(yīng)對措施，精誠協(xié)作至關(guān)重要。多年來，在 Tableau 見證了不少組織投入精力同時建立了實體和虛擬數(shù)據(jù)社區(qū)，旨在鼓勵員工在數(shù)據(jù)方面展開協(xié)作。在這些社區(qū)中，員工可以輕松自如地分享創(chuàng)意和想法，交流與公司數(shù)據(jù)源有關(guān)的最佳做法，以及在開放式論壇中求教問題。

例如，金融服務(wù)公司嘉信理財 (Charles Schwab) 就在公司的 SharePoint 門戶中創(chuàng)建了一個用戶群組，結(jié)果每月有超過 130 位員工都會登錄此群組，討論儀表板使用技巧、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析流程等話題。保險和資產(chǎn)管理公司瑞士人壽 (Swiss Life) 則建立了一個內(nèi)部新聞通訊平臺，用來分享分析師提供的以及在“儀表板秀”活動中總結(jié)的建議。“儀表板秀”是一種立足于社區(qū)舉辦的活動，用戶可以在活動中分享使用技巧，從各個部門提供的內(nèi)部用例中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。

Tableau攜手 IDC 開展的研究表明，來自數(shù)據(jù)主導(dǎo)型組織的受訪者中有 81% 表示，當(dāng)他們需要數(shù)據(jù)和分析方面的幫助時，他們有信心會獲得這方面的幫助。在快速演變的危機(jī)形勢下，時間尤為寶貴，人們需要知道在遇到數(shù)據(jù)問題或疑問時該到哪里求助。

危機(jī)到來時，這些社區(qū)完全有能力應(yīng)對數(shù)據(jù)方面的新挑戰(zhàn)，因為社區(qū)里的成員們相互之間已經(jīng)建立了信任，社區(qū)在應(yīng)對挑戰(zhàn)方面已經(jīng)有成熟的流程，而且還有大使們可以幫助組織里的其他人員快速采取行動。

即使您尚未建立正式的內(nèi)部數(shù)據(jù)社區(qū)，您也可以通過咨詢分析師或精通數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)用戶，確定員工目前如何咨詢關(guān)于數(shù)據(jù)源或用例的問題。員工在遇到儀表板問題時都是向誰求助？他們是通過什么方式來交流這些問題的？可能是通過 Chatter 或 Slack 等協(xié)作平臺，也可能是通過例行會議。

不妨考慮如何將這樣的用戶間交流形式規(guī)范化，形成正式的社區(qū)。一開始可以采用比較簡單的形式，比如為每個部門安排分析交流時間，或者創(chuàng)建一個內(nèi)部論壇供大家查閱過去咨詢過的問題。這樣可以加快響應(yīng)速度、提高響應(yīng)的靈活性，同時也為將來構(gòu)建更為強(qiáng)大的社區(qū)奠定基礎(chǔ)。

通過可信的指標(biāo)確立一致的方向

在充滿不確定性的時期，優(yōu)先要務(wù)會發(fā)生變化，因此您采取的方法也必須相應(yīng)調(diào)整。危機(jī)期間，領(lǐng)導(dǎo)者為了確保大家協(xié)調(diào)一致，所采取的方法之一就是制定一組新的關(guān)鍵指標(biāo)。但是，通過這些指標(biāo)確立一致的方向后，該如何衡量進(jìn)展情況呢？

首先，應(yīng)評估可通過輕松調(diào)整哪些現(xiàn)有的數(shù)據(jù)源（例如數(shù)據(jù)集和儀表板）來解決新的問題。以零售商為例，由于實體店被迫關(guān)閉，他們正在將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)到電子商務(wù)上。為避免貨品積壓，他們可能會開展線上促銷活動，折價甩賣舊有庫存。這種情況下，他們可以采用圍繞促銷活動制作的現(xiàn)有儀表板，對其進(jìn)行調(diào)整，以便跟蹤與新冠肺炎 (COVID-19) 有關(guān)的具體促銷活動。

對于可能與新指標(biāo)不完全相一致的數(shù)據(jù)集，可以考慮增加更多信息來源來進(jìn)一步豐富這些數(shù)據(jù)集，以使信息更加全面。可以增加來自其他團(tuán)隊或部門的數(shù)據(jù)，也可以引入來自外部來源的數(shù)據(jù)。

例如，世界糧食計劃署 (WFP) 維護(hù)著一個數(shù)據(jù)庫，其中記錄了世界各地通過其“學(xué)校營養(yǎng)餐項目”接受營養(yǎng)餐的兒童。當(dāng)很多學(xué)校因新冠肺炎疫情而不得不停課時，世界糧食計劃署便將此數(shù)據(jù)源與來自聯(lián)合國教科文組織 (UNESCO) 的一個數(shù)據(jù)源合并到一起，以了解全球受到的影響并跟蹤其調(diào)整后的項目所取得的成效。

在開始階段，這些資源不一定要完美無瑕，但應(yīng)在整個組織范圍內(nèi)廣泛共享，以便所有人在工作過程中都使用同一個事實來源。通過共享數(shù)據(jù)源，可以有效地將員工團(tuán)結(jié)在一起，這樣在必要時，組織就更容易作為一個整體轉(zhuǎn)變方向。

帶頭以數(shù)據(jù)來主導(dǎo)行為

將以數(shù)據(jù)驅(qū)動的建議或觀點拿到臺面上來討論，這種討論方式您多久進(jìn)行一次？隨著充滿不確定性的形勢步步緊逼，您可能已經(jīng)開始依靠數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策。在這樣的非常時期，依靠道聽途說或個人看法行事絕非明智之舉，可能會將業(yè)務(wù)的可持續(xù)性乃至人的生命置于危險之中。

我們攜手 IDC 開展的研究表明，來自數(shù)據(jù)主導(dǎo)型組織的受訪者中有超過 59% 表示他們的高層管理人員在帶頭運(yùn)用數(shù)據(jù)和分析技術(shù)。此外，有超過 60% 的受訪者表示，他們在會議中需要使用數(shù)據(jù)；另有 67% 的受訪者表示，他們需要通過數(shù)據(jù)來為給出的建議和/或做出的決策提供支持。

在危機(jī)期間，領(lǐng)導(dǎo)者需要鼓勵員工運(yùn)用數(shù)據(jù)，同時自己也要運(yùn)用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)全公司范圍的應(yīng)對措施。

舉例來說，TVS Credit 是一家非銀行類金融公司，為印度相當(dāng)一部分人提供汽車和摩托車貸款服務(wù)。為了應(yīng)對新冠肺炎疫情，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)成立了一個特別工作組，專門負(fù)責(zé)為員工提供財務(wù)和健康資源方面的支持。該工作組制作了一個儀表板來跟蹤、監(jiān)視和響應(yīng) 130 個地區(qū)的超過 14,000 名員工，以確保快速做出調(diào)整來滿足員工的需求。

這只是一個例子，從中不難看出領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用數(shù)據(jù)來了解公司所受到的影響，同時也可以根據(jù)數(shù)據(jù)來指導(dǎo)自己今后的行動。

以數(shù)據(jù)作為我們的指導(dǎo)

那么，我們接下來到底該如何應(yīng)對呢？數(shù)據(jù)可以起到十分重要的作用，但僅有數(shù)據(jù)是不夠的。您還需要讓員工能夠分析、理解并傳達(dá)數(shù)據(jù)，這樣才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛能，尤其是在危機(jī)時期更應(yīng)如此。

為此，應(yīng)放心地讓員工以數(shù)據(jù)來主導(dǎo)決策和行動，同時，對于您希望鼓勵的數(shù)據(jù)驅(qū)動型行為方式，您自己也要帶頭示范。還要決定在當(dāng)前形勢下哪些數(shù)據(jù)流程適合員工，并以此為指導(dǎo)來制定長期計劃。

關(guān)于Tableau

Tableau可幫助人們查看和理解數(shù)據(jù)。Tableau的自助服務(wù)分析平臺使任何技能水平的人們都可以使用數(shù)據(jù)。從個人和非營利組織到政府機(jī)構(gòu)和《財富》 500強(qiáng)，全球成千上萬的客戶使用Tableau來獲得快速的見解并做出有影響力的，以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策。通過下載免費(fèi)試用版，了解Tableau如何為您提供幫助。

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