Visual Paradigm是包含設計共享、線框圖和數(shù)據(jù)庫設計新特性的企業(yè)項目設計工具。現(xiàn)在你只需要這樣單獨的一款模型軟件 Visual Paradigm就可以完成用UML設計軟件，用BPMN去執(zhí)行業(yè)務流程分析，用ERD企業(yè)設計數(shù)據(jù)庫的任務。Visual Paradigm已加入在線訂購，Visual Paradigm Modeler 訂閱1年只需666元，現(xiàn)在搶購立享優(yōu)惠！

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客戶旅程圖是一種了解客戶動機的強大技術，即客戶的需求，猶豫和擔憂。盡管大多數(shù)組織都相當擅長收集有關其客戶的數(shù)據(jù)，但是僅憑數(shù)據(jù)無法傳達客戶的挫敗感和經(jīng)驗。故事可以做到這一點，而業(yè)務中最好的故事講述工具之一就是客戶旅程圖。

客戶旅程圖使用講故事和視覺效果來說明客戶在一段時間內(nèi)與企業(yè)的關系。這個故事是從客戶的角度講的，它提供了對客戶總經(jīng)驗的洞察力。當客戶體驗您的產(chǎn)品或服務時，它可以幫助您的團隊更好地理解和解決客戶的需求和痛點。換句話說，規(guī)劃客戶旅程為您的企業(yè)提供了一個機會，使您可以看到您的品牌如何首先吸引潛在客戶，然后如何在整個銷售過程中進行接觸。

在本《客戶旅程地圖》教程中，我們將引導您完成在Visual Paradigm中創(chuàng)建“客戶旅程地圖”的步驟。如果您想進一步了解什么是客戶旅程地圖（CJM），可以觀看視頻“什么是客戶旅程地圖？”。以下：

1.通過從應用程序工具欄中選擇“項目”>“新建”來創(chuàng)建一個新項目。在“新建項目”窗口中，輸入CJM教程作為項目名稱，然后單擊創(chuàng)建空白項目。 

1.雙擊旅程圖頂部的“階段1”，然后將階段重命名為“探索行程”。 

輸入接觸點

接觸點是潛在客戶或您的品牌接觸的任何時候。請按照以下步驟輸入“探索行程”階段的接觸點。
1.在第一階段“瀏覽行程”下雙擊灰色單元格，以打開用于在此階段輸入接觸點的界面。 

3.單擊確定以確認并返回到地圖。接觸點在單元格中顯示為項目符號點。 

輸入客戶的想法/感覺

確定接觸點后，請確定客戶的想法以及他們對每個接觸點的感覺。客戶訪問網(wǎng)站以查找旅行信息時會怎么想？他們快樂，不快樂甚至沮喪嗎？認為是客戶，并列出所有客戶的想法和感受。請按照以下步驟輸入客戶在“探索行程”階段的想法和感受。

1.雙擊第一階段“探索路線”下的第二個灰色單元格。 

3.通過評估特定的接觸點來產(chǎn)生客戶的想法/感覺。讓我們通過指定引用來表明這種關系。在第一個接觸點“缺少復雜游覽”搜索的“參考”列下，選擇“游覽詳細信息”以反映客戶在閱讀游覽詳細信息頁面時發(fā)現(xiàn)搜索工具不滿意的事實。 

最后，根據(jù)以上發(fā)現(xiàn)，您可以考慮改進的機會。請按照以下步驟列出“探索行程”階段的改進思路。
1.雙擊第一階段“探索路線”下的第三個灰色單元格。 

完成旅程圖

現(xiàn)在，您已經(jīng)完成了第一階段的接觸點，客戶思維/感覺和改進想法的輸入。讓我們按照下表完成其他階段。

旅程圖的底部有一個可交付使用的窗格。窗格的左側有一個可交付的圖標。要生成可交付成果，請雙擊它，在Generate Deliverable窗口中輸入文件名，然后單擊Save。

1.右鍵單擊車道標題“接觸點”，然后從彈出菜單中選擇“單元格格式”>“標簽”。