Qlik數(shù)據(jù)分析助力國(guó)際時(shí)尚品牌Ted Baker一日千里

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就時(shí)尚品牌而言，Ted Baker無(wú)疑是成功的：基于對(duì)時(shí)尚的大膽詮釋、對(duì)卓越品質(zhì)的不懈追求，以及對(duì)細(xì)節(jié)的一絲不茍，融成今天自然而不落俗套的Ted Baker風(fēng)格。

Ted Baker創(chuàng)立于1988年，是英國(guó)發(fā)展最快的生活方式品牌之一，向客戶(hù)提供包括男裝、女裝、飾品、香氛、鞋履、眼鏡、珠寶和腕表等在內(nèi)的各種系列的時(shí)尚產(chǎn)品。今天，Ted Baker已經(jīng)在22個(gè)國(guó)家開(kāi)了超過(guò)250家門(mén)店，并且新店還在不斷開(kāi)設(shè)中。Ted Baker的年銷(xiāo)售額高達(dá)兩億英鎊，品牌在Facebook主頁(yè)擁有超過(guò)67,000名粉絲，并在Twitter擁有近9,000名用戶(hù)關(guān)注。

那么，Ted Baker與Qlik之間又有著怎樣的故事呢？

增加銷(xiāo)售和收入的利器

Ted Baker的品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)希望增加店內(nèi)數(shù)據(jù)捕獲量，以此來(lái)提升品牌客戶(hù)群、傳播和目標(biāo)方面的知識(shí)，最終提高品牌相關(guān)性、銷(xiāo)售量和參與度。

以往，Ted Baker使用Excel制表軟件來(lái)收集所有商店的相關(guān)數(shù)據(jù)并使用BusinessObjects來(lái)制作銷(xiāo)售報(bào)告。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要的是能夠查看哪些客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的能力，以幫助他們利用這種洞察招徠更多客戶(hù)。他們面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：讓銷(xiāo)售助理和店鋪經(jīng)理參與其中，以便讓他們了解收集客戶(hù)信息的好處，即便這些信息不一定會(huì)影響到自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2011年3月，Ted Baker開(kāi)始與Qlik的合作伙伴——專(zhuān)門(mén)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案 (比如洞察和分析，數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建和傳播策略) 的dbg，合作實(shí)施由Qlik驅(qū)動(dòng)的報(bào)告。由于和dbg的長(zhǎng)期合作關(guān)系，Qlik成為T(mén)ed Baker唯一考慮的解決方案。解決方案在12周的時(shí)間內(nèi)快速發(fā)布，完成從初步討論到實(shí)時(shí)部署兩個(gè)不同特點(diǎn)的報(bào)告：滾動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)告 (RDR)，一個(gè)簡(jiǎn)單的店內(nèi)數(shù)據(jù)收集報(bào)告；以及Reporting Studio，一個(gè)比較復(fù)雜的可以分析從客戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)信息到銷(xiāo)售再到電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的所有事項(xiàng)的工具。

連接一切客戶(hù)數(shù)據(jù) 

RDR與“TedsNewBestFriend”合作運(yùn)行，旨在激勵(lì)銷(xiāo)售助理獲取店內(nèi)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。客戶(hù)可以通過(guò)填寫(xiě)表格來(lái)注冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，店鋪經(jīng)理通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將數(shù)據(jù)直接錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。區(qū)域經(jīng)理具有注冊(cè)目標(biāo)，dbg可以從RDR直接發(fā)送每周報(bào)告，允許區(qū)域經(jīng)理對(duì)商店的數(shù)據(jù)捕獲表現(xiàn)進(jìn)行排名，監(jiān)控合規(guī)性并對(duì)新客戶(hù)的獲取進(jìn)行衡量。

Qlik能夠利用來(lái)自多個(gè)或不同的任何形式的數(shù)據(jù)，并采用易于使用的圖形界面通過(guò)定制應(yīng)用及儀表盤(pán)對(duì)其進(jìn)行分析。從Ted Baker用戶(hù)角度，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識(shí)和客戶(hù)洞察。Qlik旨在敏捷、靈活和移動(dòng)，它增加了同事之間的工作協(xié)作，并允許用戶(hù)接近實(shí)時(shí)地做出明智的決策。這對(duì)于當(dāng)今由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的零售市場(chǎng)而言具有重要意義。

Ted Baker的品牌傳播總監(jiān)Craig Smith說(shuō)，“由Qlik驅(qū)動(dòng)的報(bào)告幫助我們?cè)黾恿?0%的店內(nèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)捕獲量。”

“只有以顧客為中心，并且專(zhuān)注于在他們需要某樣?xùn)|西時(shí)準(zhǔn)確地提供符合其需求的商品，否則將難以打造出一個(gè)有意義的品牌。權(quán)利將回歸到客戶(hù)身上，他們有著很高的期待，我們希望利用好iPad移動(dòng)端的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。借助Qlik，我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有大量關(guān)于顧客的數(shù)據(jù)，這改變了我們營(yíng)銷(xiāo)傳播的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行方式。廣泛的客戶(hù)洞察意味著我們可以構(gòu)建和推動(dòng)更多以結(jié)果導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。” 

Smith還表示：“利用Qlik，dbg幫助我們通過(guò)不同的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和分銷(xiāo)商了解客戶(hù)和銷(xiāo)售情況。它們把多個(gè)來(lái)源得到的所有客戶(hù)數(shù)據(jù)匯集在一起，包括從電子郵件、店鋪、網(wǎng)站分析、移動(dòng)端、禮品卡以及通過(guò)Qlik得到的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，我們可以快速分析這些信息，以了解客戶(hù)的行為方式，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，并指導(dǎo)更有針對(duì)性的多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。”

分析驅(qū)動(dòng)價(jià)值增值 

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果展示了Qlik為T(mén)ed Baker所帶來(lái)的顯著價(jià)值。Ted Baker在一次購(gòu)物活動(dòng)中產(chǎn)生了17,237個(gè)優(yōu)惠代碼下載，并為營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)提供了16,330個(gè)新客戶(hù)資料，并促成了該月在線銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了近50%。而另一個(gè)Ted Baker萬(wàn)圣節(jié)大賽活動(dòng)產(chǎn)生了980個(gè)訪問(wèn)條目，為其營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)提供了959個(gè)新客戶(hù)資料。

使用Qlik，Ted Baker現(xiàn)在擁有一個(gè)單一的客戶(hù)視圖，能夠?qū)Τ^(guò)120萬(wàn)購(gòu)物者和潛在顧客進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，為他們的個(gè)人資料和消費(fèi)行為提供前所未有的洞察力。然后這些客戶(hù)會(huì)被細(xì)分，并通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng) (包括在線比賽和客戶(hù)活動(dòng)等) 來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

Smith總結(jié)道：“Qlik能夠衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，識(shí)別趨勢(shì)并跟蹤客戶(hù)行為，例如按日期、性別、位置、交易價(jià)值和產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。”顯然，Qlik為T(mén)ed Baker帶來(lái)的改變是顯著性的，這便是可視化數(shù)據(jù)分析的力量。

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