本次研究共收到消費者有效問卷1037份、零售和快消品企業有效問卷302份，并在此基礎上進行數據分析和深度行業訪談，詳細分析了京東、百聯、其他世界500強等企業實戰案例。希望能助力中國零售企業在全渠道轉型之路上不斷顛覆自我，轉型重塑！

? 重點內容摘要

零售全渠道轉型之路勢在必行

根據國家統計局發布的數據，中國社會消費品零售總額增長幅度呈連續下滑趨勢，從2010年的18.3%下降到了2015年的10.7%。預計未來仍難以出現大幅增長，零售業的收入和利潤增長壓力會進一步加劇。

在造成收入和利潤增長下降的所有的原因中，消費者消費習慣的變化是最主要也是最根本的原因，包括需求個性化、購買多渠道化、購買社交化等五大變化及特征（報告中有詳訴）。這迫使零售業需要快速應對，從傳統的渠道經營向消費者經營進行轉變。

轉型之路上的困惑與挑戰

全渠道零售的核心是消費者。本次調研顯示，89%的被訪對象更喜歡采用移動端下單方式，此外，消費者目前接受信息的主要方式、挑選線上平臺的原因、考慮再次購買的主要因素等等習慣都在發生巨大的變化。因而，在全渠道零售中，零售企業需要針對消費者需求觸發、購買決策、后期使用等各個階段進行深度分析，并配置支持銷售全流程的后臺運營及管理的能力。

但在全渠道轉型過程中，零售企業在轉型的思路、全渠道業務模式的選擇、客戶體驗設計、供應鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。

全面體檢對癥下藥，明確企業全渠道業務轉型發展戰略重點

對于零售企業來說，全渠道涉及非常多的環節，因而正確認知全渠道轉型的本質，把握住核心點穩步轉型才是王道。以下6大招助你智勝轉型：

• 思考并選擇適合本企業的全渠道重點業務模式
• 基于大數據和數字化營銷優先建立消費者深度洞察能力
• 運用創新手段改進與消費者的交互策略及內容
• 建立適合全渠道的線下業務流程
• 建立適合全渠道的KPI體系
• 建立全流程線上線下一體化打通的IT系統

獲取完整報告《顛覆與重塑--零售全渠道轉型之路》，與京東、百聯一起把握轉型先機，實現模式創新！

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