何為“用戶畫(huà)像”？

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的為企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來(lái)一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過(guò)于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可 視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專(zhuān)注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來(lái)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫(huà)像”的 概念也就應(yīng)運(yùn)而生。

用戶畫(huà)像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌，可以看作 是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫(huà)像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。

談到用戶畫(huà)像，就少不了信息標(biāo)簽，標(biāo)簽代表用戶對(duì)該內(nèi)容有興趣、年齡、偏好、需求等，指數(shù)代表用戶的興趣程度、需求程度、購(gòu)買(mǎi)概率等，用標(biāo)簽為用戶建模，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物三個(gè)要素，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是什么用戶在什么時(shí)間什么地點(diǎn)做了什么事。目前流行的推薦引擎（今日頭條），搜索引擎（百度）等就是依托用戶畫(huà)像進(jìn)行的精準(zhǔn)推薦。

針對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)別，可以細(xì)分形成字段集。

1.用戶數(shù)據(jù)：

用戶自然特征：性別，年齡，地域，教育水平，出生日期，職業(yè)，星座

用戶興趣特征：興趣愛(ài)好，使用APP/網(wǎng)站,瀏覽/收藏內(nèi)容，互動(dòng)內(nèi)容，品牌偏好，產(chǎn)品偏好

用戶社會(huì)特征:婚姻狀況，家庭情況，社交/信息渠道偏好

用戶消費(fèi)特征：收入狀況,購(gòu)買(mǎi)力水平，已購(gòu)商品，購(gòu)買(mǎi)渠道偏好，最后購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)頻次

2.商品數(shù)據(jù)(以消費(fèi)電子類(lèi)為例)：

手機(jī)：品牌，顏色，尺寸，電池容量，內(nèi)存，攝像頭，CPU，材質(zhì)，散熱，價(jià)格區(qū)間

筆記本：品牌，屏幕尺寸，配置，顏色，風(fēng)格，薄厚，價(jià)格區(qū)間

智能手表：品牌，功能，材質(zhì)，電池容量，顏色，風(fēng)格，價(jià)格區(qū)間

3.渠道數(shù)據(jù)(以消費(fèi)電子類(lèi)為例)：

信息渠道：微信，微博，論壇，SNS，貼吧，新聞網(wǎng)站，咨詢App

購(gòu)買(mǎi)渠道:電商平臺(tái)，微店，官網(wǎng)，實(shí)體店，賣(mài)場(chǎng)

當(dāng)企業(yè)能夠準(zhǔn)確的為用戶畫(huà)像時(shí)，就可以了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，甚至可以知道用戶的思維方式，以此進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，具體包括：

1、分析用戶屬性，找出忠實(shí)用戶、核心用戶、目標(biāo)用戶與潛在用戶

2、根據(jù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)收集，搭建并完善用戶畫(huà)像模型；

3、尋找迫切需求信息的匹配人群，精準(zhǔn)推送相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)廣告或服務(wù)信息；

4、營(yíng)銷(xiāo)信息投放一段時(shí)間后，剖析用戶反饋行為數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷(xiāo)更加精準(zhǔn)；

5、不斷豐富與優(yōu)化用戶畫(huà)像模型，從而最終達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)推送。

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一個(gè)人的行為都在時(shí)刻被后臺(tái)無(wú)形的眼睛監(jiān)控著，一個(gè)用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，買(mǎi)了一個(gè)杯子；與該用戶傍晚溜了趟狗，白天取了一次錢(qián)， 打了一個(gè)哈欠等等一樣都被存儲(chǔ)記錄了起來(lái)。當(dāng)行為集中到互聯(lián)網(wǎng)，乃至電商，用戶行為就會(huì)聚焦很多，這些行為就足以判斷一個(gè)人的生活習(xí)慣和身上的各種標(biāo)簽！

本文轉(zhuǎn)載自頭條號(hào)-孟德說(shuō)