業(yè)務挑戰(zhàn)

為了保持領先地位，中國民生銀行 (CMBC) 必須滿足日益增加的客戶期望，提供全天候的銀行服務，同時嚴格控制成本。

轉型

借助 IBM 先進的集群技術， CMBC得以確保其關鍵業(yè)務系統(tǒng)始終在線且可為客戶使用，從而獲得了超出其他銀行的競爭優(yōu)勢。

業(yè)務優(yōu)勢：

RTO 幾乎為零

促成前所未有的服務連續(xù)性水平

提供寶貴的競爭優(yōu)勢，提升客戶滿意度

降低運營風險，保護內部效率

中國民生銀行借助真正的不間斷服務保持領先 CMBC 是中國領先的零售銀行之一，專注于中小型企業(yè)和高端零售客戶。作為中國第一家非國有企業(yè)所有的銀行， CMBC 管理的總資產(chǎn)為 3.2 萬億人民幣，運營 33 家分支和超過 700 家銀行網(wǎng)點。

關注客戶的愿望在這個日益連續(xù)運轉的世界里，客戶期望按需隨時隨地使用在線和電話銀行服務。如果銀行無法提供無縫的客戶服務，那么它來之不易的市場份額將可能被競爭者擠占。中國民生銀行 (CMBC) 意圖確保其關鍵業(yè)務系統(tǒng)始終在線且可 為客戶使用，從而比競爭對手更勝一籌。 在整個銀行業(yè)，移動和在線渠道都在蓬勃發(fā)展，因為客戶選擇隨時隨地使用最為便利的服務。因此，始終跨越多個渠道提供快速而高質量的服務對于成功而言不可或缺，也是 CMBC 戰(zhàn)略的中心。

CMBC 看到了通過在后臺做出一些改變保護服務連續(xù)性的機會。

具體來說， CMBC 想要確保關鍵系統(tǒng)始終可用，它依賴于該系統(tǒng)計算為每項交易收取的費用，而任何延遲或中斷都可能對客戶滿意度和銀行聲譽帶來深遠的影響。

該系統(tǒng)為 CMBC 的前臺操作提供結算和累計，為后勤辦公室提供欠款和查詢 統(tǒng)計，為整個銀行提供定期和協(xié)議結算，每天計算多達 250 萬次。由于很多業(yè)務流程都依賴于該系統(tǒng)，因此如果它運行速度不夠快或不夠可靠，那么將對 CMBC 提供的其他服務產(chǎn)生巨大的影響。

之前， CMBC 將數(shù)據(jù)從交易費用計算系統(tǒng)復制到托管于備用服務器上的數(shù)據(jù)庫中。 盡管該銀行盡了最大努力精確地復制其生產(chǎn)系統(tǒng)，但一段時間之后，活動系統(tǒng)和備用系統(tǒng)之間仍會出現(xiàn)差異。 CMBC 想要在服務器出現(xiàn)故障時能夠支持更無縫的故障轉移，因此開始探索一種全新的方法。

袁春光評論道： “現(xiàn)在，我們較少受到數(shù)據(jù)丟失的威脅，所有支持每項交易費用系統(tǒng)的資源都始終處于生產(chǎn)中。 ” IBM DB2 pureScale 對于應用而言是透明的，有助于 CMBC 快速開始使用該解決方案。由于能夠按需添加集群成員和資源， 因此該銀行可以橫向和縱向擴展平臺，從而有助于移除擴張障礙。

客戶值得依賴的服務

借助 IBM 解決方案， CMBC 的關鍵業(yè)務交易費用計算系統(tǒng)可實現(xiàn)前所未有的可用性級別，幫助銀行為客戶提供一流的服務連續(xù)性。

“我們地理位置遷移的 IBM DB2 pureScale 集群將交易費用計算系統(tǒng)的 RTO（恢復時間 目標）降低到了近乎于零， ” 袁春光表示。

確保可用性

CMBC 選擇了部署地理位置遷移的IBM DB2 pureScale 集群 (GDPC)，以支持其每項交易費用系統(tǒng)。 該集群運行于兩個站點上的 IBM Power 750 Express 服務器上。借助 pureScale，可同時向兩個站點執(zhí)行讀寫操作，當出現(xiàn)災難時，可實現(xiàn)近乎即時的故障轉移。

“我們評估了市場上的多種解決方案后， IBM DB2 pureScale 脫穎而出，因為它顛覆性地使用活動/活動集群技術，提供一流的可用性，同時價格也比較合理， ” 袁春光表示。 “當站點的基礎架構出現(xiàn)故障時，我們無需手動干預，另一個站點將自動接管，這是我們未曾體驗過的。 ”

通過同時將數(shù)據(jù)寫入兩個服務器，該解決方案可確保兩個站點的數(shù)據(jù)庫在所有的時間都幾乎完全同步，盡管它們之間相距 60 公里。此外，該方法還可將資源利用率最大化：集群中的兩個服務器都始終可用，以支持銀行的業(yè)務流程，而非擁有大多數(shù)時間都閑置的備用服務器。

“該解決方案發(fā)揮了關鍵作用，幫助我們在所有渠道為客戶持續(xù)提供一流的服務。此外，它還極大地降低了我們的運營風險，幫助我們應對未預見事件。 ”

CMBC 的新功能并非以效率為代價，對此 ， 袁春光解釋道 ： “IBM DB2 pureScale 為可用數(shù)據(jù)的連續(xù)性帶來了新的經(jīng)濟效益，幫助我們在無需付出高昂成本的前提下實現(xiàn)基礎架構轉型。此外，它還移除了對于僅僅作為備份的冷端系統(tǒng)的需求，從而幫助我們提高了資源利用率。 ”

未來， CMBC計劃將其他關鍵業(yè)務系統(tǒng)遷移至 IBM GDPC 平臺，添加新的保護層，防范服務中斷，幫助該銀行保持市場份額。

袁春光總結道： “IBM DB2 pureScale 為處于我們運營核心的系統(tǒng)提供全天候可用性支持，從而賦予了我們一個重要的競爭優(yōu)勢。它幫助我們保持較高的客戶滿意度，從而避免客戶投入競爭者的陣營。 ”