消費者期望能夠在任何地方研究和購買任何東西。消費者同時使用手機、平板電腦、筆記本電腦以及訪問線下商店等渠道，并通過研究、與朋友閑聊和價格比較的方式選擇在他們認為最方便的渠道(或多個渠道)進行購買。如果你不能以他們理想的價格提供他們想要的東西，他們就會去其他商店或其他品牌那里購買。

有遠見卓識的零售商們正在將線上與線下結合起來，使在線和店內購物更加方便和吸引人。據統計預測，未來兩年內，“網上訂購+線下取貨”的消費模式占比將從35%增長到76%。

在這一轉變場景下，數據分析可以給您帶來：

• 分析客戶旅程中的交易和互動，了解各個客戶的偏好

• 通過深入的客戶洞察設計個性化的、基于位置的優惠和服務

• 通過卓越的優惠、服務可用性構建忠誠客戶群并提高收入

全渠道零售需要靈活的正向供應鏈，可以在購買數小時內交付產品；同時還需要靈活的反向供應鏈，允許靈活可執行的退貨。

現在提供從訂單開始到完成的全程可視化不再是奢求，而是一種必需品，尤其是在運輸和退貨成本方面，這是各地零售商的軟肋。

成功的零售商正在優化供應鏈效率，同時努力滿足客戶的期望。例如：

• 亞馬遜向消費者承諾1小時內即可轉運

• 沃爾瑪和Asda凌晨5點的在線訂單中，有25%的訂單需在黎明前備好以便送貨上門

• Tesco每天3次上傳最新天氣預報以調整訂單

在這一轉變場景中，數據分析可以給您帶來：

• 在整個供應鏈中跟蹤庫存，通過多種渠道快速完成訂單

• 優化揀貨、包裝和發貨流程，以提高倉庫吞吐量

• 監控運輸成本，消除不必要的物流支出

• 提升管理逆向物流的能力

目前，在線業務和移動商務持續增長，但還沒有趕上零售業最主要的銷售引擎——商店。盡管實體零售業被預測消亡已經有很多年了，但從適者生存的角度看，。

成功的零售商正在將商店轉變為關鍵的供應鏈中心，滿足全渠道需求。商店的店內轉化率來自于：

• 2%的平均電子商務轉化率

• 30%的平均店內轉化率
  

• 300%的“線上訂購+線下取貨”的渠道組合模式交易額增長

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