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Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：權(quán)限概述

翻譯|使用教程|編輯：況魚杰|2019-10-30 09:55:12.853|閱讀 451 次

概述：本文將會(huì)介紹下一代服務(wù)臺(tái)管理中的權(quán)限概述。將會(huì)介紹內(nèi)部訪問級(jí)別、下一代服務(wù)臺(tái)權(quán)限（按角色）和下一代客戶請(qǐng)求權(quán)限（按角色）三個(gè)部分。

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JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖唵沃庇^的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。  

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此頁面描述內(nèi)部服務(wù)臺(tái)用戶的權(quán)限。

三個(gè)主要設(shè)置確定一個(gè)人在您的下一代服務(wù)臺(tái)中的權(quán)限：

他們的應(yīng)用程序訪問權(quán)限（他們被許可使用的Atlassian產(chǎn)品）。
服務(wù)臺(tái)的內(nèi)部訪問級(jí)別。
他們?cè)诜?wù)臺(tái)中的角色。

  對(duì)于下一代服務(wù)臺(tái)，一個(gè)人需要對(duì)Jira服務(wù)臺(tái)的應(yīng)用程序訪問權(quán)限，以便：

成為您的下一代服務(wù)臺(tái)的代理商。
創(chuàng)建和管理自己的下一代服務(wù)臺(tái)。

內(nèi)部訪問級(jí)別

服務(wù)臺(tái)的內(nèi)部訪問級(jí)別為登錄的Jira用戶提供了在服務(wù)臺(tái)中的特定角色。

開放通道

打開服務(wù)臺(tái)后，Jira會(huì)為所有許可用戶（無論其應(yīng)用程序訪問權(quán)限）賦予Viewer角色。人們可以查看服務(wù)臺(tái)的客戶要求并添加內(nèi)部注釋。除非獲得使用Jira Service Desk的許可，并且他們已被授予代理角色，否則他們無法與客戶進(jìn)行交流。

私人通道

當(dāng)服務(wù)臺(tái)為私人服務(wù)臺(tái)時(shí)，您可以通過服務(wù)臺(tái)設(shè)置中的人員頁面手動(dòng)為人們提供訪問服務(wù)臺(tái)的權(quán)限。如果您尚未添加人員或群組，則他們將無法以任何方式搜索，查看服務(wù)臺(tái)的客戶要求或與之互動(dòng)。

下一代服務(wù)臺(tái)權(quán)限（按角色）

服務(wù)臺(tái)許可	管理員	代理商	查看者
在搜索結(jié)果中查看服務(wù)臺(tái)及其客戶要求	√	√	√
查看和更改服務(wù)臺(tái)設(shè)置	√	×	×
將內(nèi)部用戶添加到服務(wù)臺(tái)并更改其角色	√	×	×
邀請(qǐng)客戶到服務(wù)臺(tái)	√	√	×
將內(nèi)部用戶添加到服務(wù)臺(tái)并更改其角色	×	×	×
刪除服務(wù)臺(tái)	√	×	×

下一代客戶請(qǐng)求權(quán)限（按角色）

客戶要求許可	管理員	代理商	查看者
在內(nèi)部創(chuàng)建和編輯客戶請(qǐng)求	√	√
刪除客戶要求	√	×
查看從請(qǐng)求表收集的客戶詳細(xì)信息	√	√	√
向客戶請(qǐng)求添加內(nèi)部注釋	√	√	√
與客戶溝通	√	√
編輯和刪除自己對(duì)客戶要求的評(píng)論/注釋	√	√	√
編輯和刪除任何關(guān)于客戶要求的評(píng)論或內(nèi)部說明	√	×	×
分配和分配客戶請(qǐng)求	√	√	×
更改客戶請(qǐng)求的狀態(tài)	√	√	×
將客戶請(qǐng)求移至另一個(gè)服務(wù)臺(tái)或Jira項(xiàng)目	√	√	×
鏈接客戶要求	√	√	×
更改客戶要求的記者	√	√	×
查看誰在看客戶的要求	√	√	√
管理誰在看客戶的要求	√	√	×
向請(qǐng)求添加附件	√	√	√
刪除自己的附件	√	√	√
刪除任何附件	√	×	×