JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    服務臺用戶是解決客戶請求的人員，了解如何設置它們以便有效地工作！

注意：本節(jié)的最后一項內容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權限可以查看往期文章>>

用戶和角色

    具體用戶和角色的區(qū)分請查看Jira Service Desk使用教程（六）：加入使用服務臺的人員

查看團隊成員角色

要查看每個團隊成員的角色：

1. 從服務臺項目中，轉到Project settings> People。
   

2. 找到團隊成員的相應角色列。
   

將代理添加到服務臺項目中

    項目管理員可以將已經擁有許可證的代理（例如，他們已被添加到另一個服務臺）添加到他們的服務臺。Jira管理員可以將任何人（新的和現有的代理）添加到服務臺。

要添加代理商：

1. 從您的服務臺項目，轉到invite team。
   

2. 您的代理將添加到Service Desk Team角色，并會收到一封電子郵件，其中包含指向服務臺項目的鏈接。
   

從服務臺項目中刪除代理

要從項目中刪除代理：

1. 從服務臺項目中，轉到項目project settings> people。
   

2. 找到您要從Service Desk Team角色中刪除的用戶或組，然后選擇remove。
   

Unlicense代理商

要許可代理：

1. 轉到Jira Servcie Desk圖標> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個用戶。
   

3. 在access下，取消選中Jira Servcie Desk框。
   

    代理商的許可證已下達，它們將從jira-service-desk用戶組中刪除。這意味著他們將無法在該網站上的任何服務臺項目中工作。

查看成員許可證

    當Jira管理員向項目添加新代理時，還會為代理分配Jira Service Desk許可證并將其添加到service-desk-users許可證組。

要查看用戶所屬的許可證或組，請執(zhí)行以下操作：

1. 轉到Jira Servcie Desk圖標> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個用戶。
   

3. 在groups下，檢查用戶擁有的許可證。
   

Jira Cloud工作流程概述

    所有Jira項目都包含您的團隊可以查看，處理和轉換工作階段的問題 - 從創(chuàng)建到完成。您的問題所采用的路徑稱為工作流程。每個Jira工作流都由您的問題在其生命周期中經歷的一組狀態(tài)和轉換組成，通常表示組織內的工作流程。

    此外，Jira使用工作流程方案來定義問題類型和工作流程之間的關系。工作流程方案與項目相關聯(lián)，并且可以針對項目和問題類型的不同組合使用不同的工作流程。如果您需要編輯或創(chuàng)建更高級的工作流以匹配您的團隊或組織的工作方式，您可以以具有訪問和創(chuàng)建工作流的全局權限的Jira管理員身份登錄。

管理服務臺角色成員資格

    您可以使用項目角色輕松地將人員和組與特定項目相關聯(lián)。例如，您可能希望向與項目關聯(lián)的特定人員發(fā)送通知，并將其全部添加到項目角色，然后您可以使用該項目角色來控制接收通知的人員。您還可以使用項目角色來限制特定用戶或組具有的訪問權限。與在整個應用程序中具有相同成員身份的組不同，項目角色具有每個項目的特定成員。

查看和編輯項目角色成員

1. 從項目的側邊欄中，選擇項目project settings> people。

2. 您將看到與每個項目角色關聯(lián)的所有人員和組。

3. 要將人員或組添加到項目，請選擇add people。輸入用戶或組，然后選擇要將其添加到的項目角色。

    ;人員和團體可以成為多個角色的一部分。在role列中，使用下拉列表選擇和取消選擇一個或多個角色分配的角色。

    要從項目中刪除人員或組，請選擇remove。

    注意：由于組成員資格只能由具有管理Jira全局權限的用戶編輯，因此項目管理員可能更愿意將用戶而不是組分配給他們的項目角色。

    本章教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產品詳情，下一節(jié)我們將會介紹如何為客戶和團隊設置通知。

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