從幫助管理員更有效地計劃基礎(chǔ)設(shè)施資源支出到更好地確定患者的醫(yī)療保健需求，我們越來越多地看到制定基于數(shù)據(jù)的決策，以支持和簡化整個公共部門的運營。這是因為政府和組織意識到以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力和數(shù)據(jù)素養(yǎng)是一件好事。在當(dāng)今的數(shù)字世界中，它們是必不可少的，不僅可以提高公共部門組織的效率，而且還可以提供公民現(xiàn)在期望的敏捷服務(wù)。

盡管公共部門的領(lǐng)導(dǎo)者可能認(rèn)識到基于數(shù)據(jù)做出決策的價值，但他們想要實現(xiàn)的目標(biāo)與員工交付這些目標(biāo)的裝備之間差距越來越大。根據(jù)Qlik和Accenture代表《數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃》的報告《數(shù)據(jù)素養(yǎng)對人類的影響》，雖然有45％的公共部門員工感到自己的組織有權(quán)使用數(shù)據(jù)做出更好的決策，但同樣數(shù)量的人也感到不知所措，并且每周至少一次在閱讀，處理和分析數(shù)據(jù)時對工作不滿意。更令人擔(dān)憂的是，近四分之一（23％）的人表示，當(dāng)面對數(shù)據(jù)時，他們感到不知所措，以至于他們想完全避免執(zhí)行任務(wù)。

人們了解每天向他們提供的信息變得前所未有的重要，這不僅對現(xiàn)在，對未來也是一種幫助，但是現(xiàn)在的阻礙就是人們南里有效的理解數(shù)據(jù)。那么，公共部門雇主可以做些什么來彌合這一差距并支持其工人能夠有效地閱讀，分析，質(zhì)疑和使用數(shù)據(jù)？

這是五個實用的第一步：

1.任命負(fù)責(zé)推動有形結(jié)果的數(shù)據(jù)支持者

公共部門領(lǐng)導(dǎo)人需要問自己兩個問題：他們想從數(shù)據(jù)中實現(xiàn)什么具體價值？他們當(dāng)前是否已設(shè)置實現(xiàn)期望的目標(biāo)？

為了確定與組織目標(biāo)相符并真正影響組織目標(biāo)的機(jī)會，必須任命一名數(shù)據(jù)支持者。通常情況下，首席數(shù)據(jù)官或首席信息官（CIO）的職責(zé)是充當(dāng)組織中的數(shù)據(jù)大使，與利益相關(guān)者一起確定如何更好地使用數(shù)據(jù)的機(jī)會，并制定成功實施數(shù)據(jù)的變更管理計劃。

推動數(shù)據(jù)素養(yǎng)文不是獨自就能做的事情。因此，數(shù)據(jù)支持者角色的關(guān)鍵功能是為以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的工作實踐設(shè)定明確的期望，該實踐需要在組織的每個職能部門和每個級別上采用。這有助于建立對采用新工作方式的責(zé)任制，這不僅適用于個人員工，還適用于高級領(lǐng)導(dǎo)層，后者必須賦予他們必要的技能，工具和流程變更能力。自上而下的方法對于實現(xiàn)真正的變革至關(guān)重要，并且將確保員工了解數(shù)據(jù)對于他們自己的角色以及更廣泛的業(yè)務(wù)可能具有的積極貢獻(xiàn)。

2.準(zhǔn)備

就像您不進(jìn)行透徹的分析就不會致力于組織重組一樣，您也不應(yīng)在沒有準(zhǔn)確了解整個組織中數(shù)據(jù)知情決策的當(dāng)前狀態(tài)以及成功的潛在障礙的情況下著手進(jìn)行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

掌握了這些信息后，請與每個部門的高級利益相關(guān)者和數(shù)據(jù)支持者合作，以確保每個員工都可以訪問數(shù)據(jù)和工具，以及成功發(fā)揮其作用所需的適當(dāng)技能水平。這很關(guān)鍵，因為《人類影響》報告揭露了領(lǐng)導(dǎo)者對其工人能力的看法與實際雇員經(jīng)驗之間的脫節(jié)。確實，有46％的公共部門受訪者認(rèn)為，他們的所有或大多數(shù)員工都擁有他們需要有效地處理數(shù)據(jù)的工具，而只有一半的中層及以下中層管理人員表示支持。

為了準(zhǔn)確了解整個企業(yè)的數(shù)據(jù)技能，請與不同的團(tuán)隊協(xié)調(diào)焦點小組，以了解他們當(dāng)前如何使用數(shù)據(jù)，以及他們需要什么進(jìn)一步的訪問和工具。可以通過使用數(shù)據(jù)素養(yǎng)評估來確定對技能水平的理解，該評估會衡量讀取，理解和使用數(shù)據(jù)的能力，而不是技術(shù)專業(yè)知識。在線還提供免費的個人評估工具，而定制的企業(yè)評估可以通過數(shù)據(jù)素養(yǎng)咨詢服務(wù)來提供。

通過全面了解員工使用數(shù)據(jù)的情況，數(shù)據(jù)擁護(hù)者將確定并指示投資，這些投資將使員工能夠按照組織的目標(biāo)進(jìn)行交付，并使企業(yè)采取行動。

3.擁有正確工具的ARM員工

必須與CTO和CIO合作，以確保您的代理機(jī)構(gòu)可用的數(shù)據(jù)工具能夠滿足每個用戶的需求。這些工具不僅在技能水平上看起來有很大不同（例如，財務(wù)分析師與人事經(jīng)理相比），而且還必須輕松地將它們集成到現(xiàn)有的工作實踐中，以鼓勵采用。

因此，為了支持采用面向數(shù)據(jù)的工作實踐，為業(yè)務(wù)用戶提供的工具必須滿足以下條件：

• 相關(guān)性：此工具是否提供適當(dāng)且有用的見解，可以為該角色的決策過程提供信息？
• 易耗品：信息是否以易于消化的方式呈現(xiàn)？
• 嵌入式：此工具是否可以嵌入到現(xiàn)有軟件（例如HR或CRM）中，以便輕松將數(shù)據(jù)洞察力集成到用戶的工作實踐中？

4.教育以提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)

數(shù)據(jù)的真正好處是，每個人（無論其級別或職能如何）都可以舒適且自信地使用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)他們每天做出的決策。但是，我們面臨著嚴(yán)重的數(shù)據(jù)素養(yǎng)技能缺陷：只有五分之一的全球勞動力報告稱他們對使用數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取，交流和決策的能力充滿信心。

總體而言，35％的公共部門員工認(rèn)為數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)將幫助他們提高生產(chǎn)力。這可以采取多種形式，其中一些將數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)整合到現(xiàn)有技能計劃中，而另一些則為員工提供獨立的電子學(xué)習(xí)課程或?qū)ｉT的課堂培訓(xùn)。但是，它應(yīng)該始終是一個持續(xù)的學(xué)習(xí)計劃，以確保不斷增強(qiáng)和發(fā)展技能。因此，數(shù)據(jù)支持者必須與人力資源團(tuán)隊緊密合作，以根據(jù)組織不斷變化的數(shù)據(jù)使用和員工需求，每年開發(fā)計劃。

5.不斷發(fā)展的狀態(tài)

為了從數(shù)據(jù)中獲取最大價值，公共部門組織必須不斷探索新機(jī)會在哪里更好地為流程和決策提供信息。

在與數(shù)據(jù)支持者的協(xié)作中，領(lǐng)導(dǎo)者在這里負(fù)有兩個關(guān)鍵責(zé)任：首先，他們必須確保該過程根植于組織的DNA中，以便始終使用數(shù)據(jù)來有效地提高其競爭優(yōu)勢。其次，他們必須確保不斷重新評估員工的技能水平，對數(shù)據(jù)和工具的訪問權(quán)限，以確保他們可以抓住這些新機(jī)會。

將人們置于成功的數(shù)據(jù)策略的核心

我們所有人都知道我們生活在一個訪問可靠，準(zhǔn)確和最新的數(shù)據(jù)對于決策至關(guān)重要的時代。然而，很少有領(lǐng)導(dǎo)者真正從前線領(lǐng)導(dǎo)，并意識到成功取決于他們自身的能力，使員工能夠舒適，自信地使用數(shù)據(jù)。遵循這五個步驟，公共部門機(jī)構(gòu)可以將人們置于其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的核心，以釋放數(shù)據(jù)知情決策的潛力，并提供其公民所需的服務(wù)和體驗，并在此期間推動更高效的服務(wù)空前的時代。

關(guān)于Qlik

Qlik的愿景是一個數(shù)據(jù)素養(yǎng)的世界，每個人都可以使用數(shù)據(jù)來改善決策并解決他們最具挑戰(zhàn)性的問題。只有Qlik提供端到端的實時數(shù)據(jù)集成和分析解決方案，以幫助組織訪問所有數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為價值。Qlik幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)，以更深入地了解客戶行為，重塑業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)新的收入流以及平衡風(fēng)險和回報。

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