2021年3月13日，2021全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)在上海隆重召開，主題為“后疫情時(shí)代的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型”。Qlik大中華區(qū)銷售經(jīng)理周劍魂在大會(huì)上做主旨演講，圍繞零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)、成功及未來進(jìn)行了第一視角的實(shí)戰(zhàn)分享。

Qlik商業(yè)智能為您精選周劍魂先生演講中的精彩部分，呈現(xiàn)正文如下，希望對(duì)您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有所助益。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

大家好！我是周劍魂。作為Qlik中華區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，我工作三分之二的時(shí)間是在幫助解決我們客戶的CEO、CIO或COO最關(guān)注的問題。

我們聊的最多的并非如何創(chuàng)新，也不是如何完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是如何避免數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，最普遍的不外乎如下幾條：

• IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)存在溝通壁壘

• 數(shù)字化工作執(zhí)行力低效

• 不同團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)存在不一致或互相沖突

不少峰會(huì)嘉賓也在問我：業(yè)務(wù)今天提這個(gè)需求，明天提那個(gè)需求，我們應(yīng)該怎么辦？

作為負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商，Qlik致力于將企業(yè)數(shù)字化落實(shí)到實(shí)務(wù)、落實(shí)到端、落實(shí)到人。如果客戶存在以上這些問題，這表明企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中存在一些溝通和架構(gòu)的問題。我們的職責(zé)，就是要做企業(yè)內(nèi)部，或者說客戶內(nèi)部CIO、IT團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁，幫助企業(yè)避開數(shù)字化轉(zhuǎn)型最常見的這些障礙。

從數(shù)據(jù)分析入手，解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)難題——以零售業(yè)為例

Qlik公司成立于1993年，成立近30年的時(shí)間內(nèi)專注于為客戶提供完整的商業(yè)智能產(chǎn)品及端到端的數(shù)據(jù)分析解決方案。我們對(duì)數(shù)據(jù)分析的理解，就是把業(yè)務(wù)層面涉及的所有點(diǎn)都落地到數(shù)據(jù)分析流程里去。

有了可分析的內(nèi)容，就能更好理解客戶的想法，更好地獲得洞察、進(jìn)行決策。這不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售方案，而應(yīng)該稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

就零售業(yè)而言，從消費(fèi)者、供應(yīng)鏈與門店管理三個(gè)角度切入，就能全方位把握一家零售企業(yè)在發(fā)展過程中涉及到的所有業(yè)務(wù)分析應(yīng)用了。接下來，將為大家分享3個(gè)客戶案例，并說明最好利用Qlik幫助業(yè)務(wù)解決現(xiàn)實(shí)難題、提升響應(yīng)速率與決策判斷質(zhì)量的方式。

IKEA 宜家

全球最大的家具零售商——宜家是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司，同樣也是Qlik的客戶。宜家的1千多家供應(yīng)商、超過9千名用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，在移動(dòng)設(shè)備上使用Qlik產(chǎn)品進(jìn)行分析；并且根據(jù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化，高效快速的做運(yùn)輸、補(bǔ)貨、生產(chǎn)等決策，并將數(shù)據(jù)結(jié)果及其表現(xiàn)分享至超過19萬(wàn)名用戶。

Qlik在這一過程中，充分地為宜家實(shí)現(xiàn)了從收集內(nèi)部消費(fèi)者數(shù)據(jù)到協(xié)同外部供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的整合。

LUSH

第二個(gè)案例是化妝品零售連鎖門店LUSH。化妝品是零售快消行業(yè)比較特殊的一種品類，因?yàn)樗斜Ｙ|(zhì)期要求，所以門店最具挑戰(zhàn)的KPI是保持零庫(kù)存或者接近于零庫(kù)存。

客戶有兩個(gè)硬性要求：一是實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)，二是監(jiān)控提醒敏感數(shù)據(jù)及其變動(dòng)。而Qlik的數(shù)據(jù)集成及分析產(chǎn)品能實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將其傳達(dá)到門店和導(dǎo)購(gòu)員端，幫助他們判斷庫(kù)存狀態(tài)、快速做出促銷決策等等，最終節(jié)省庫(kù)存成本超過150萬(wàn)美元。這也是我們之前所說的，數(shù)據(jù)分析端到端的落地。

Mini Stop

最后一個(gè)案例來自于雅芳集團(tuán)旗下的日本零售超市品牌MINI STOP，它主要基于Qlik提供的分析結(jié)果來優(yōu)化選品、消費(fèi)組合分析與貨架分配，或者利用POS和CRM數(shù)據(jù)提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)空間。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功

離不開成功的數(shù)據(jù)方案

我們總在問：數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何成功？不說成功的秘訣，我們來談?wù)剶?shù)字化成功的基礎(chǔ)。綜觀以上案例，現(xiàn)在信息化發(fā)展越來越快、數(shù)據(jù)速度越來越快、數(shù)據(jù)來源的范圍越來越廣，消費(fèi)者的想法瞬息萬(wàn)變。這就是數(shù)字化成功的基礎(chǔ)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

當(dāng)前零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，就是數(shù)據(jù)要求的響應(yīng)速度從原來的1-7天到現(xiàn)在的天級(jí)甚至更苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。這不僅僅是業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，更是IT的挑戰(zhàn)。

我認(rèn)為，利用數(shù)據(jù)分析的思維，IT可以比以前更多地幫助業(yè)務(wù)，甚至有可能替代業(yè)務(wù)。

要知道，數(shù)據(jù)分析不僅僅是呈現(xiàn)的結(jié)果，不僅僅是我們所看到的儀表盤和管理駕駛艙，它更多的是一種端到端的數(shù)據(jù)分析的落地過程。要做到這一點(diǎn)，就要求IT人員充分理解業(yè)務(wù)、在IT層幫助業(yè)務(wù)端創(chuàng)新，這里的創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，取決于在新的業(yè)務(wù)模式中如何利用我們新的技術(shù)、新的價(jià)值。這是當(dāng)前最應(yīng)該關(guān)心的問題，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功之基。

自1993年成立以來，Qlik專注于為客戶提供端到端的數(shù)據(jù)集成與分析工具、平臺(tái)與解決方案。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型本身涉及到很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)著一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而Qlik數(shù)據(jù)集成平臺(tái)可以實(shí)時(shí)同步大規(guī)模的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，并達(dá)到前端數(shù)據(jù)小至秒級(jí)的響應(yīng)速率。這就相當(dāng)于Qlik提供了從數(shù)據(jù)接口到呈現(xiàn)這樣一個(gè)完整的端到端數(shù)據(jù)平臺(tái)。

不僅限于數(shù)據(jù)分析，同樣地、從數(shù)據(jù)集成方面而言，Qlik也能幫助企業(yè)內(nèi)部從IT、CIO到業(yè)務(wù)端架起溝通的橋梁，真正幫助企業(yè)避開那些數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的障礙。

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Qlik的愿景是一個(gè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的世界，每個(gè)人都可以使用數(shù)據(jù)來改善決策并解決他們最具挑戰(zhàn)性的問題。只有Qlik提供端到端的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成和分析解決方案，以幫助組織訪問所有數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為價(jià)值。Qlik幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)，以更深入地了解客戶行為，重塑業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)新的收入流以及平衡風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。

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