JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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設(shè)置您的第一個(gè)JIRA Servcie Desk項(xiàng)目   

    Atlassian Cloud是Atlassian的托管產(chǎn)品，可讓您在不安裝東西的情況下設(shè)置自己的網(wǎng)站，如果您有現(xiàn)有的Cloud站點(diǎn)，請(qǐng)直接進(jìn)行下一步—創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目。如果您的管理員已將您設(shè)置為現(xiàn)有服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理員，請(qǐng)了解您可以為團(tuán)隊(duì)自定義的主要服務(wù)臺(tái)功能。 

了解主要的JIRA Servcie Desk功能

    導(dǎo)航到服務(wù)臺(tái)后，找到側(cè)邊欄，其中包含您可能想要使用的有用功能。 

• 隊(duì)列 

    隊(duì)列是您代理處理客戶請(qǐng)求的地方。作為項(xiàng)目管理員，您將設(shè)置和配置隊(duì)列以將請(qǐng)求分類到正確的服務(wù)臺(tái)代理。然后，您的代理將查看并處理來自隊(duì)列的這些請(qǐng)求。 

• 報(bào)告 

    您可以使用報(bào)告來顯示服務(wù)臺(tái)中的趨勢(shì)。作為項(xiàng)目管理員，您還可以設(shè)置自定義報(bào)告以發(fā)現(xiàn)默認(rèn)報(bào)告未顯示的新趨勢(shì)。 

• 通道 

    您可以在渠道中找到客戶向您發(fā)送請(qǐng)求的方式。在這里，您可以獲取電子郵件，幫助中心和小部件頻道的詳細(xì)信息。 

• 項(xiàng)目設(shè)置 

    您可以在項(xiàng)目設(shè)置中配置Servcie Desk/服務(wù)臺(tái)。在這里，您可以設(shè)置請(qǐng)求類型，將服務(wù)臺(tái)鏈接到電子郵件帳戶，管理用戶等。    

創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目

    Jira Service Desk附帶了幾個(gè)默認(rèn)項(xiàng)目模板，您可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有流程快速啟動(dòng)和運(yùn)行這些模板。以下是三個(gè)最常見的模板：  

• 將Basic Servcie Desk/基本服務(wù)臺(tái)模板設(shè)置為內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，如人力資源，財(cái)務(wù)，或小型IT團(tuán)隊(duì)。該模板只提供了一些推薦的請(qǐng)求表單，并且可以根據(jù)您的需求輕松定制和擴(kuò)展。  

• 對(duì)于維護(hù)更復(fù)雜基礎(chǔ)架構(gòu)的IT團(tuán)隊(duì)，我們建議使用IT Service Desk模板。該模板附帶了ITIL啟發(fā)的變更，事件和問題管理工作流程。  

• 如果您幫助外部客戶并希望收集錯(cuò)誤報(bào)告或獲取新功能的建議，我們建議您使用Customer service/客戶服務(wù)臺(tái)模板。該模板隨時(shí)可供客戶請(qǐng)求技術(shù)或計(jì)費(fèi)幫助，并報(bào)告問題。

    設(shè)置服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目： 

1. 登錄您的Jira網(wǎng)站。 

2. 單擊側(cè)邊欄，切換到Jira Service Desk視圖。 

3. 單擊項(xiàng)目目錄右上角的create project。  

4. 您將看到建議的項(xiàng)目模板。單擊change template選擇其他模板。 

5. 命名您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目（例如IT服務(wù)臺(tái)）。請(qǐng)注意：您的代理團(tuán)隊(duì)和您的客戶都會(huì)看到此名稱。  

6. 您的項(xiàng)目密鑰（在請(qǐng)求之前，例如IHD-123）將自動(dòng)生成。單擊expand以根據(jù)需要更改項(xiàng)目密鑰。您還可以看到與其他項(xiàng)目共享設(shè)置的選項(xiàng)，如果要從現(xiàn)有項(xiàng)目中復(fù)制設(shè)置，就可以使用該選項(xiàng)。  

7. 單擊create以開始設(shè)置新的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目。    

    這就是本章的全部?jī)?nèi)容了，下一章節(jié)，我們將會(huì)介紹如何創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求類型>>，感興趣的話，可以持續(xù)關(guān)注本教程。

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