客戶背景

TBC銀行成立于1992年，總部位于歐亞大陸高加索地區的喬治亞州，初始資本為500美元。如今，TBC銀行已成為喬治亞州領先的銀行，為100萬個人消費者和企業提供服務。2013年，該銀行在消費者互聯網銀行業務中獲得了兩個全球子類別獎項：世界最佳綜合互聯網銀行網站和全球最佳賬單付款與演示。TBC銀行是格魯吉亞第一家在享有盛譽的金融出版物《全球金融雜志》（Global Finance Magazine）中獲得全球認可的銀行。歐洲貨幣雜志，《全球金融》和《歐洲，中東和非洲金融》雜志也對此表示贊賞，所有這些雜志都將TBC銀行評為“2012年喬治亞州最佳銀行”。

業務需求

TBC銀行業務分析和質量保證部門的主要公司目標之一是確保內部軟件對銀行100個地點的所有2900名員工有效運行。這些應用程序是公司的生命線。

TBC銀行質量保證團隊負責人Iulia Meladze說：“員工必須快速訪問信息并為我們的客戶準確地進行銀行業務。”“如果應用程序不能正常運行，我們將無法提供使我們成為佐治亞州領先銀行之一的客戶服務水平。”

為了構建和維護銀行的內部應用程序，內部開發團隊與外部軟件開發公司合作。然后，銀行內部人員對應用程序進行測試和監視，以確保達到必要的性能水平。2011年，該銀行成立了業務分析和質量保證部，以增加用于此關鍵任務的資源數量。

“當我們成立新的質量保證團隊時，我們希望減少準備應用程序測試用例的時間，我們發現這比運行實際測試需要更多的時間，”Meladze說。“在銀行業中，創建應用程序測試相當復雜，例如，貸款應用程序包含許多我們需要測試處理邏輯的數據字段。”

在尋找解決方案來應對這一挑戰時，Meladze和TBC Bank的質量保證團隊特別希望自動化回歸測試，該回歸測試在銀行每次收到核心銀行系統應用程序和大型系統更新時均運行。

“以前，測試是由不同的銀行部門進行的，”Meladze說。“除了將測試功能集中在公司內部之外，我們還希望標準化我們的測試流程。因此，我們需要一種先進的技術解決方案來實現此目標并幫助我們更有效地工作。”

TBC Bank在應用程序測試解決方案中尋求的另一個關鍵屬性是簡單性，因此技術背景有限的人員可以輕松編寫測試腳本。測試使用Delphi編程語言創建的應用程序的能力也至關重要。

Meladze進行了在線研究，發現了SmartBear TestComplete，其他幾種工具也提供了可能的解決方案。在對每個解決方案進行了擴展演示之后，Meladze和質量保證團隊隨后選擇了TestComplete。

解決方案

TestComplete對高級和新手測試人員有效，它提供了用于自動化測試的直觀軟件工具。用戶可以為任何臺式機、Web或富客戶端軟件創建、維護和執行測試。 “對我們來說，另一個關鍵的區別是測試我們的Delphi應用程序的能力，”Meladze說。“我們認為其他任何工具都無法在與TestComplete相同的程度上完全支持Delphi。”

TestComplete支持的自動測試使TBC Bank可以更全面地評估應用程序性能，同時還可以騰出更多時間進行手動測試、探索性測試和測試維護。“另一個好處是SmartBear隨TestComplete提供的信息培訓和用戶指南，”Meladze補充說。“我們的團隊很快就學會了如何使用基本功能，但是它通過正式的培訓和文檔幫助我們補充了這種方法，使我們可以利用高級功能。”

“我們已經對幾種競爭產品進行了徹底的測試，但是SmartBear TestComplete是具有完美組合的唯一解決方案，能夠以具有成本效益的價格滿足我們的所有要求，”

——質量保證小組負責人Iulia Meladze

好處和結果

當現有的業務應用程序進行更改時，TBC銀行質量保證團隊現在可以在每個應用程序投入生產之前更快地對其進行測試。由非開發人員組成的整個團隊發現SmartBear TestComplete易于使用。“腳本的創建非常直觀，”Meladze說。“即使技術背景有限的用戶也發現他們可以在最短的時間內創建腳本。我們還發現很容易解釋TestComplete生成的報告。我們可以查明問題的原因，并向我們的開發合作伙伴提供有價值的反饋。”

通過利用SmartBear TestComplete創建更有效的方法來測試驅動日常運營的內部應用程序，TBC Bank還可以有效地保持其向客戶提供的服務水平。“有了有關應用程序性能的更直接的信息，我們可以向支持更高質量應用程序的開發合作伙伴提供反饋，”Meladze說。“當應用程序運行更可靠、更快時，我們的客戶將更快地獲得服務和信息。”

隨著員工在依靠應用程序向客戶提供信息和服務之前測試應用程序的能力得到增強，TBC銀行已做好充分準備，可以繼續取得近年來屢獲殊榮的成功。Meladze指出：“我們將整體平均應用程序測試時間從數周縮短到了數小時。”“這意味著軟件改進可以更快地投入生產，并且軟件的質量也大大提高了。我們從最終用戶那里收到的服務請求數量也急劇下降。”

業務挑戰

• 減少創建應用程序測試腳本所需的時間。
• 確保內部軟件正常運行，以便員工可以快速訪問信息并為客戶準確地進行銀行業務。
• 使非技術質量保證人員能夠輕松生成測試腳本。
• 為使用Delphi編程語言創建的應用程序開發測試。

SmartBear TestComplete解決方案

• 允許非技術人員通過直觀的界面編寫測試腳本。
• 提供唯一全面支持Delphi應用程序的測試解決方案。
• 與其他經過測試的產品相比，可以在功能和成本之間實現最佳的總體平衡。
• 使用戶能夠輕松掌握基本技能功能。
• 為需要高級技能的用戶提供培訓和文檔。

可衡量的結果

• 將測試過程從幾周減少到幾個小時。
• 生成易于識別應用程序問題的報告，以供開發人員反饋。
• 使軟件更新可以更快地到達最終用戶。
• 促進軟件增強以幫助改善客戶服務。

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