數據和分析領域的革命正在改變著企業對客戶的了解。同時，旅行者對移動設備的使用日益增加，這意味著，旅行業的企業必須以全新的方式吸引和聯系客戶。Lenovo （聯想）的一項研究發現，大約 59% 的亞洲人通過移動設備在線尋找旅途住宿，比全球平均比例高出 13%。

在移動功能與旅行的結合方面，HotelQuickly 是一家極為成功的公司。為了充分利用人的主觀能動性，該公司建立了移動設備專用的私人銷售渠道，該渠道僅提供當日或第二日客房。因為預訂日期非常臨近入住日期，酒店愿意為 HotelQuickly 成員提供大幅折扣。

這家總部位于香港的公司當前為澳大利亞、馬來西亞、新加坡、泰國和越南市場提供 6,000 多家酒店的客房預訂服務。這款應用有六種語言的本地化版本，包括印尼語、英語、泰語、越南語以及簡體和繁體中文。

HotelQuickly 的經營規模不斷擴大，這意味著他們的團隊需要處理的數據量（從客戶信息到酒店費率）在過去兩年中同樣增幅驚人。該公司最大的一些數據集在單個表中包含了數億行數據。

商業智能團隊最先遇到的業務挑戰包括如何幫助管理層快速、明智地進行決策。

HotelQuickly 商業智能主管 Peter Varga 說：“我們會舉行許多合作伙伴活動，必須分析每個活動的效果并且每周一次地分享我們的發現。”“在使用 Tableau 之前，我們無法做到這一點。”

另一個挑戰是，我們必須及時準備好需要提交給自己投資者的報告。Peter 說，“我們曾經花大量的時間來將數據導入 Microsoft Excel 工作表。”因此，可以用于探索數據，發現更多見解的時間非常有限。

尋找更好的解決方案

在 2014 年下半年，HotelQuickly 的團隊開始尋找能夠為他們的工作提供支持的理想商業智能 (BI) 工具。

“我們試過其他商業智能軟件，發現大多數軟件不具備良好的可視化分析功能，而且很難上手。在這一過程中，我偶然看到了高德納 2014 商業智能和分析平臺魔力象限，發現 Tableau 位于右上方的象限。這實際上就是將其列為所在領域的領先者。這激起了我的興趣。在聯系了魔力象限內的幾家其他領先公司，對這些競爭產品進行評估后，我們明顯感覺到，對于我們的需求而言，Tableau 是更好的解決方案。Tableau 具有簡單直觀的拖放界面。因此，在使用其他解決方案的人好不容易搞懂如何連接數據的時候，我已經在使用 Tableau 從我們的數據中獲得有趣的見解。”Peter 這樣說。

接下來，Peter 下載了免費試用版。他高興地發現，試用版非常直觀。隨后他向自己的商業智能團隊介紹了 Tableau。這個團隊由商業智能分析師和開發人員組成。

Peter 說，“Tableau 之所以對我們有如此之強的吸引力，是因為它能夠以很快的速度，無縫連接各種數據源（我們使用的是 Amazon Redshift），執行分析，獲得寶貴的見解。”

選擇 Tableau 之后，Peter 的團隊已經使用 Tableau 處理了多達五億行的數據。他說：“Tableau 的速度及其以近乎實時的方式與大數據交互的能力令我感到驚喜。”

最高管理層的認可

該團隊一直使用 Tableau 來制作每周和每月的報告，并在整個公司分享這些報告。這些報告展示高層及各國分公司經理提供的銷售數據和最新信息、營銷和財務數據以及最新的增長信息。內容詳盡的儀表板大大降低了與公司其他人員分享復雜信息的難度。

Peter 說：“Tableau 具有創建‘故事’的能力，因此，我開始在每個月創建數據驅動的‘上月 HotelQuickly 故事’。這迅速成為公司高管領導團隊每個月最喜歡閱讀的內容，獲得整個公司的認可，被我們的 CEO 和 CTO 稱為‘我們在 HQ 見過的最好的月度商業智能匯報—充滿見解’。我確實因此受到鼓舞，從而有動力不斷進行突破和創新，以期擴展商業智能部門的能力。”

他說，“人們非常樂于定期獲得以精美的可視化形式呈現的最新數據驅動型見解。為了說明團隊成員多么重視 Tableau 提供的數據價值，我想舉個例子。現在，他們總是邀請我在每周的例行營銷電話會議開始時，為他們做一個 5-10 分鐘的上周數據驅動型見解匯報。”

保持競爭力

HotelQuickly 展示了移動業務領域的創業公司如何通過充分利用 Tableau 之類的數據和分析工具，在競爭中保持領先。

Peter 進一步解釋，“我們為提供市場上最優惠的價格而感到自豪。Tableau 大大縮短了開發和提供透徹的分析和報告所需的時間，從而幫助我們保持競爭力。現在，我們可以在每周的報告中詳細說明 KPI，反映預訂模式的變化，詳細說明收入和傭金、轉化率等。”

他補充說：“我們從事的是指標驅動程度很高的業務，Tableau 的快速便捷式數據分析和拖放功能幫助我們優化了業務，因為我們現在可以對比各個時期的指標。”

Peter 認為，Tableau 之所以是一款強大的工具，其跨平臺的適應性也是一個原因。“Tableau 非常適合我們的業務。其美觀的儀表板可以進行移動優化，從而讓我們的同事即便在外出時也可以輕松查看發現。他表示，“對于我們可以使用的數據，Tableau 基本上有能力從中提取出我們要尋找的任何見解。”

穩步向前

HotelQuickly 打算按照其增長計劃，在各個經營部門進一步擴展 Tableau 的部署規模。Peter 這樣評論：“我們準備在營銷、公關和產品開發等領域引入一些變化，因此我們肯定打算擴展 Tableau 在不同職能部門的使用，通過更廣泛和更深入的使用來為團隊提取最佳見解。”

剛開始使用 Tableau 時獲得的高質量客戶服務也給 Peter 留下了深刻的印象。他說，“與我接洽的客戶總監很友善，為我提供了很多幫助，還有一點幽默。我的問題總是能得到及時和專業的回應。Tableau 支持團隊和在線社區也會通過提供故障排除建議，為我們給予有力的支持。”

對于為此前不具備分析知識的用戶尋找商業智能工具的公司，Peter 有一些建議。

“考慮自己想要用商業智能工具達到什么目的，然后試用免費版本，看看能否達到預期效果。如果試用的是 Tableau，您很快就可以看到它的不同之處。在線培訓完全免費—我發現網絡講座很有用，可以幫助我的團隊和我自己很快學會如何使用這款工具。我們的新實習生在沒有任何基礎的情況下，沒花什么時間就能夠通過 Tableau 分析做出貢獻。”他最后這樣說。

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