Jira Service Desk使用教程—入門：如何編輯服務臺信息以及如何找到服務臺項目

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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編輯服務臺信息

    作為項目管理員，您可以編輯項目有： 名稱 / 鍵 / 網址 / 項目類別 / Avatar / 描述 / 項目負責人 / 默認受理人 。

    編輯項目的詳細信息：  

1. 從項目的側欄，選擇project settings >details。 

2. 進行編輯。 

3. 選擇save details。 

    如果更改項目名稱，新名稱將自動更新Jira站點上的任何過濾器。  

    更改項目的密鑰  

1. 從項目的側欄，選擇project settings >details。 

2. 在key字段中，輸入所需的密鑰。

3. 項目的密鑰長度必須至少為2個字符，并且只包含大寫字母。 

4. 選擇save details。

注意事項：

• 您將無法使用舊項目密鑰創建新項目（只有刪除之前關聯的項目時，舊項目密鑰才可用）。 

• 如果您使用Confluence與Jira，Confluence中的Jira問題宏將繼續工作，而且，如果您沒有立即看到更改，這是因為項目需要一些緩存時間。 

• 包含舊項目密鑰的鏈接將繼續有效，因為鏈接別名不會使用新密鑰更新。例如，如果您在問題描述中有問題EXAMPLE-1的鏈接，并且您將項目密鑰EXAMPLE更改為DEMO，則別名EXAMPLE-1將不會更新為DEMO-1。該鏈接仍然會引導您進入DEMO-1。 

• 如果導出之后，再導入重命名的項目，它將僅保留更新的項目密鑰。該項目的所有歷史密鑰都將被刪除。

使用項目URL鏈接到更多項目詳細信息 

    您可以通過添加項目URL將團隊成員和查看者鏈接到外部站點。項目URL顯示在 站點的  Projects目錄中。 大多數團隊提供有關項目，路線圖或其Jira站點之外的其他重要內容的文檔地址。如果您使用Confluence進行協作，我們建議您添加指向您團隊空間的鏈接。 

    更改項目的URL： 

1. 從項目的側欄，選擇project settings>details。 

2. 在URL字段中，輸入您的鏈接。 

3. 選擇save details。 

添加項目說明 

    管理員可以在項目設置的summary部分中查看說明  。 

    添加或編輯項目的描述： 

1. 從項目的側欄，選擇project settings>details。 

2. 在description字段中，輸入項目的簡要詳細說明。 

3. 選擇save details。 

更改項目的類型 

    您不能直接更改項目的類型，但可以創建不同類型的新項目并將所有問題移入其中。例如，如果您同時擁有Jira Core和Jira Software，則可以創建一個軟件項目并從業務項目中移除所有問題，以更好地控制項目的工作流程，電路板設置等。使用不同的項目類型意味著更改用戶在該項目中的工作方式。  

添加或編輯項目的類別 

    您的Jira管理員可以添加項目類別，以幫助管理整個Jira站點上的項目。如果他們添加了類別，您可以在項目的詳細信息中將項目分配給其中一個。  

    更改我們項目的類別： 

1. 從項目的側欄，選擇project settings>details。 

2. 在category字段中，從下拉列表中選擇適當的類別。 

3. 選擇save details。 

更改項目的頭像 

    頭像有助于表達您項目的名稱。它們出現在項目側欄和您站點的所有項目列表中。 

    更改項目的頭像：  

1. 從項目的側欄，選擇project settings>details。 

2. 在avatar字段中，選擇您當前的頭像。

3. 從默認圖標中選擇或上傳您自己的圖標。 

4. 選擇save details。 

更改項目負責人 

    項目的主要負責人通常是項目管理員，他負責控制和管理項目的設置。當人們在長期項目中進出團隊時，您可能希望更改項目負責人。 

    改變項目負責人： 

1. 從項目的側欄，選擇project settings>details。 

2. 在project lead字段中，設置一個新人來領導項目。 

3. 選擇save details。 

添加或更改項目的默認受理人 

    在項目中創建問題時，您可以設置默認受理人。這對于開放項目非常有用，其中站點上的每個人都可以向項目報告任務。默認受理人通常是團隊成員，他們優先考慮或驗證報告的問題是針對其團隊的，并相應地將這些任務分發給團隊成員。默認情況下，當有人在項目中創建問題時，他們會收到通知。 

    更改項目的默認受理人：  

1. 從項目的側欄，選擇project settings>details。

2.  在default assignee字段中，指定項目的默認受理人。 

3. 選擇save details。

尋找服務臺項目

    當您登錄Jira Service Desk時，您應該直接進入您被邀請加入的項目。但是，如果您已被添加到多個項目中，或者如果您的Jira管理員允許您訪問其他Atlassian云應用程序，則可能需要首先找到解決方法。 

   導航到您的服務臺項目： 

1. 選擇 JIRA Servcie Desk圖標>project。 

2. 選擇服務臺以查看工作區。

    這就是本章的全部內容了，下一章節，我們將會介紹如何為您的團隊添加隊列>>，感興趣的話，可以持續關注本教程。

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