Jira Servcie Desk使用教程—入門：如何探索演示服務(wù)臺(tái)？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    本節(jié)將會(huì)介紹如何探索演示服務(wù)臺(tái)，此過(guò)程用于當(dāng)創(chuàng)建了一個(gè)演示服務(wù)臺(tái)時(shí)，您可以自己查看，也可以按照我們的指南了解Service Desk項(xiàng)目的主要功能。介紹的內(nèi)容分為三部分：根據(jù)客戶要求分配、根據(jù)進(jìn)度更新客戶和如何解決客戶的請(qǐng)求。

根據(jù)客戶要求分配

    當(dāng)客戶向您的服務(wù)臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，他們會(huì)排在您的隊(duì)列中，您可以將請(qǐng)求分配給某人。

    根據(jù)客戶的要求分配：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 查找具有未分配的assignee字段的請(qǐng)求。
   

3. 選擇請(qǐng)求的assignee字段。
   

4. 單擊assignee to me。
   

根據(jù)進(jìn)度更新客戶

    您可以通過(guò)添加評(píng)論來(lái)更新您的客戶對(duì)您的請(qǐng)求所取得的進(jìn)展。

    要為請(qǐng)求添加注釋：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 在側(cè)邊欄中，選擇assignee to me。
   

3. 選擇要添加評(píng)論的請(qǐng)求。
   

4. 選擇reply to customer。
   

5. 輸入您的評(píng)論，然后按save。
   

如何解決客戶的請(qǐng)求

    完成客戶的請(qǐng)求后，即可解決問(wèn)題。

    要解決客戶的請(qǐng)求：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到queues。
   

2. 選擇要解決的請(qǐng)求。
   

3. 選擇status并將其轉(zhuǎn)換為resolved。

    本節(jié)教程介紹到這里，下一節(jié)我們將會(huì)介紹服務(wù)臺(tái)代理的入門>>，如果您有什么意見和疑惑都可以在評(píng)論區(qū)留言，我們會(huì)及時(shí)處理。

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