Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：如何添加人員？

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    將內(nèi)部協(xié)作者和團(tuán)隊(duì)成員添加到您的下一代服務(wù)臺(tái)，給他們一個(gè)角色，然后開(kāi)始共同解決客戶的要求。    

將人員添加到您的下一代服務(wù)臺(tái)

    您只能添加已加入Atlassian網(wǎng)站的人員。如果您無(wú)法通過(guò)他們的名字或電子郵件地址找到某人，請(qǐng)讓Jira管理員邀請(qǐng)他們到Atlassian網(wǎng)站。

    要使人們能夠在您的服務(wù)臺(tái)上進(jìn)行內(nèi)部訪問(wèn)，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

• 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings > people。

• 選擇add people。

在下一代服務(wù)臺(tái)中更改人員的角色

    您可以使用角色來(lái)管理服務(wù)臺(tái)中的人員權(quán)限。如果您具有管理員角色，則可以將人員分配給現(xiàn)有項(xiàng)目角色。

    為某人分配其他角色：

• 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings > people。

• 在此人的表?xiàng)l目中，選擇role下拉菜單。

• 勾選您希望對(duì)方擁有的角色旁邊的框。

    下一代服務(wù)臺(tái)具有以下角色：

• 管理員-管理員可以執(zhí)行大多數(shù)操作，例如更新設(shè)置并將其他管理員添加到服務(wù)臺(tái)。他們可以自定義請(qǐng)求類(lèi)型，管理可嵌入的小部件等功能，并向客戶請(qǐng)求添加自動(dòng)化規(guī)則。

• 代理商-代理商是您的服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)。他們可以與客戶溝通，并編輯和解決客戶的要求。

• 查看者-查看者可以在您的服務(wù)臺(tái)中搜索并查看客戶請(qǐng)求。他們可以添加內(nèi)部注釋?zhuān)荒芘c客戶交流。通常，查看者是可以在您的Jira網(wǎng)站內(nèi)部與代理商合作以解決客戶請(qǐng)求的合作者。例如，您的系統(tǒng)管理員需要授予客戶對(duì)服務(wù)的許可權(quán)，而經(jīng)理可能需要批準(zhǔn)采購(gòu)訂單。

從您的下一代服務(wù)臺(tái)中刪除一個(gè)人

    要從服務(wù)臺(tái)中刪除某人，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

• 在項(xiàng)目的側(cè)邊欄中，選擇project settings > people。

• 在此人的表?xiàng)l目中，選擇remove。

    從服務(wù)臺(tái)中刪除某人并不能將其完全從Jira中刪除。Jira管理員和網(wǎng)站管理員可以通過(guò)您網(wǎng)站的用戶管理設(shè)置來(lái)做到這一點(diǎn)。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：權(quán)限概述，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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