Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺的管理：權(quán)限概述

JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實(shí)時的報表。    

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    此頁面描述內(nèi)部服務(wù)臺用戶的權(quán)限。

    三個主要設(shè)置確定一個人在您的下一代服務(wù)臺中的權(quán)限：

• 他們的應(yīng)用程序訪問權(quán)限（他們被許可使用的Atlassian產(chǎn)品）。

• 服務(wù)臺的內(nèi)部訪問級別。

• 他們在服務(wù)臺中的角色。

    對于下一代服務(wù)臺，一個人需要對Jira服務(wù)臺的應(yīng)用程序訪問權(quán)限，以便：

• 成為您的下一代服務(wù)臺的代理商。

• 創(chuàng)建和管理自己的下一代服務(wù)臺。

內(nèi)部訪問級別

    服務(wù)臺的內(nèi)部訪問級別為登錄的Jira用戶提供了在服務(wù)臺中的特定角色。

開放通道

    打開服務(wù)臺后，Jira會為所有許可用戶（無論其應(yīng)用程序訪問權(quán)限）賦予Viewer角色。 人們可以查看服務(wù)臺的客戶要求并添加內(nèi)部注釋。 除非獲得使用Jira Service Desk的許可，并且他們已被授予代理角色，否則他們無法與客戶進(jìn)行交流。

私人通道

    當(dāng)服務(wù)臺為私人服務(wù)臺時，您可以通過服務(wù)臺設(shè)置中的人員頁面手動為人們提供訪問服務(wù)臺的權(quán)限。如果您尚未添加人員或群組，則他們將無法以任何方式搜索，查看服務(wù)臺的客戶要求或與之互動。

下一代服務(wù)臺權(quán)限（按角色）

下一代客戶請求權(quán)限（按角色）

    下一節(jié)我們將會介紹第三部分—下一代服務(wù)臺的管理：管理資產(chǎn)，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區(qū)留言。

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