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Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何將服務臺與其他產品和應用程序集成？

JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。

您可以將Jira Service Desk與許多其他產品和應用程序集成，然后了解如何通過各種您喜歡的集成使用服務臺。

將Jira Service Desk Cloud與Zapier集成

Zapier與Jira Service Desk Cloud的集成使您可以自動執行原本必須手動執行的任務。通過使用這些Zaps，您可以節省時間，因為Zapier將會在您的應用之間移動信息。Zap由觸發器和動作組成，其中觸發器指示何時執行動作。

支持的觸發器：

新建請求-在創建請求時觸發。
請求更新-在請求更新時觸發。

支持的動作：

創建請求-創建一個新請求。

示例示例

您可以使用Zapier上的數千種應用程序集成來設置Zaps。舉例來說，zaps是：

創建新的Jira Service Desk請求時接收的通知。
在創建任務時，發送Jira Service Desk請求的內容。
創建定期計劃的Jira Service Desk請求。

設置Zap

開始之前，請確保已創建一個Zapier帳戶（如果尚未擁有該帳戶）并登錄。擁有Jira Service Desk許可證的任何人都可以設置Zap。

設置Zap：

轉到Jira Service Desk集成。
使用use the Zap從Jira Service Desk的Zap模板中選擇一個，或選擇make the Zap。制作自己的Zap。
Zapier將提示您連接Atlassian帳戶以訪問Jira Service Desk。
在choose a site下拉列表中選擇要用于Zap的Jira Service Desk站點，然后單擊accept以允許Zapier訪問來創建Zap。點擊view Jira issue data或view user profiles，以查看有關您允許Zapier訪問的內容的更多詳細信息。
還將提示您選擇要用于Zap的站點和項目。選擇一個站點，然后使用下拉菜單進行投影。
完成Zapier中其余的安裝說明。

將CRM用于Jira Cloud

我如何獲得該應用程序？

點擊下載最新版JIRA Servcie Desk

如何建立與CRM的連接？

請注意，這只能由項目管理員來完成。

通過下載安裝應用
在您的Jira Cloud項目中，選擇設置。
選擇 CRM集成
如果這是您的第一個CRM集成，請選擇要連接的CRM，然后continue。
在身份驗證對話框中輸入您的憑據

看到CRM settingss頁面后，就成功建立了連接。

如何選擇我的Jira問題上顯示的信息？

設置CRM連接后，可以選擇要顯示的字段和對象。

您支持哪些字段和對象？

CRM	對象	字段
銷售隊伍	帳號往來信息	帳戶：所有默認和自定義字段，相關機會，相關案例，相關資產，相關權利和相關聯系人。聯系人：所有默認和自定義字段，相關機會和相關案例。潛在客戶：所有默認和自定義字段。
Microsoft動態	帳號往來	客戶：所有默認和自定義字段，相關案例，相關聯系人，相關潛在客戶和相關機會。聯系人：所有默認和自定義字段，相關線索，相關機會。
Hubspot	公司往來	公司：所有默認和自定義字段以及相關交易和相關聯系人。聯系人：所有默認和自定義字段以及相關交易。

您如何匹配聯系人，客戶和潛在客戶？

我們將記者的電子郵件地址與CRM中的聯系人或潛在客戶電子郵件地址進行匹配。如果找不到匹配項，您可以通過點擊鏈接手動將Jira記者與CRM聯系人進行匹配。

如果我手動附加聯系人，將來他們會自動匹配嗎？

是的，當您手動將Jira記者鏈接到CRM聯系人時，該聯系人將來創建的Jira問題將被自動映射。

我可以取消聯系人聯系嗎？

可以。單擊detach（X）。

如何卸載該應用程序？

要卸載應用程序，請轉至Jira settings>add-ons。

這個程序多少錢？

完全免費，您只需要Jira和CRM的有效許可證。

激活HubSpot的Jira Cloud集成

設置Jira Cloud和HubSpot之間的集成

要設置與Hubspot的集成，項目管理員將需要執行以下步驟：

在項目的側邊欄中，選擇project settings。
選擇CRM集成。
選擇HubSpot，然后繼續。
在身份驗證對話框中輸入您的憑據，然后授予Jira Cloud集成訪問權限。
在CRM集成設置頁面上，可以選擇要在Jira Cloud中看到的HubSpot字段。

設置完成就可以在HubSpot的客戶上查看這些Jira Cloud問題。

Jira Cloud產品概述

Jira Service Desk許可概述

Jira產品系列（Jira software，Jira Service Desk和Jira Core）構建在Jira平臺上，可以在同一站點上以任何組合使用。根據您的設置，用戶可以被許可使用這些產品中的一個，全部或任意組合。請繼續閱讀以了解Jira Service Desk許可和角色如何影響代理，客戶和其他Jira用戶可以做什么。

產品功能和項目類型

每種產品都為其用戶提供量身定制的體驗，并具有相關的項目類型，進而提供特定于產品的功能，這是項目類型及其相關功能的列表。

應用	項目類型	特定于應用程序的功能集
Jira Core	商業項目	適用于所有許可用戶人力資源，法律和其他業務團隊的模板。
Jira software	軟件項目	與開發工具集成敏捷板軟件版本的發布中心
Jira Service Desk	服務臺項目	服務水平協議（SLA）客戶可定制的門戶網站允許客戶訪問的權限方案

可以登錄到Jira站點的所有用戶將能夠看到該實例中的所有項目（有待處理的權限），但是只有他們有權訪問時，他們才能看到特定于產品的功能。例如，一個軟件項目能夠顯示來自鏈接的開發工具（例如Bitbucket和Fisheye）以及敏捷板的信息，但是該信息只能由Jira Software用戶查看。Jira Core用戶將能夠看到該軟件項目，但不能看到該軟件特定的功能，例如敏捷板或來自鏈接的開發工具的信息。同樣，Jira Software用戶將無法在Service Desk項目中看到任何特定于Jira Service Desk的功能（他們只會看到該項目及其問題的基本視圖）。

產品列表，用戶角色和項目特定功能可在下面找到：

默認情況下，限制Jira Core和Jira Software用戶查看或評論Jira Service Desk問題。但是，他們可以參與客戶門戶網站內的請求。

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