Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何通過資產管理來跟蹤團隊的項目？

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    如果您的組織中有要跟蹤的項目清單，那么資產管理將是您的理想工具。您可以通過將資產管理作為應用程序安裝在服務臺中來使用資產管理。

注意：本節內容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權限可以查看往期文章>>。

什么是資產管理？

    資產是您可能要跟蹤的組織項目。資產管理應用程序使您可以將相關資產鏈接到問題。例如，您可以將筆記本電腦添加為資產，以管理相關的服務臺請求。

您可以選擇兩種類型的資產管理應用程序：

• Jira中的資產管理-Insight可幫助您管理資產，而無需離開Jira或使用第三方集成。
  

• 現有的資產管理解決方案-您可以找到現有的資產管理器，并將其連接到Jira Cloud站點。

安裝資產管理應用

要安裝資產管理應用程序，請執行以下操作：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > Apps > Find new apps。
   

2. 查找并選擇要安裝的應用程序。
   

3. 選擇獲取應用程序，然后按照步驟進行操作。
   

將資產鏈接到問題

要將資產鏈接到字段：

1. 轉到問題的問題視圖。
   

2. 在邊欄中的鏈接資產下，選擇+鏈接資產。
   

3. 搜索資產。

4. 選擇您要鏈接的資產。

如果看不到任何搜索結果：

• 請參閱應用設置指南，以檢查您的應用是否正確設置。
  

• 確保資產管理系統中有資產。

授予客戶從幫助中心鏈接資產的權限

    如果資產字段可用，客戶可以在幫助中心填寫請求表時將資產鏈接到他們的請求。您可以通過向請求類型添加可見的資產管理字段來授予客戶執行此操作的權限。

要添加資產管理字段：

1. 從服務臺項目中，轉到 project settings>request types。
   

2. 為客戶希望資產鏈接到的請求類型選擇edit字段。
   

3. 點擊+ add a field。
   

4. 選擇linked assets。
   

5. 選擇apply。
   

過濾資產搜索結果

    默認情況下，可以在資產字段中搜索庫存中的所有資產。 如果資產管理系統支持資產類型輸入，則可以基于資產類型設置過濾器以控制搜索結果中顯示的內容。您必須安裝資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能過濾資產搜索結果。

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標>Jira settings > issues。
   

2. 在custom字段下，找到linked assets。

3. 選擇 … > configure。

4. 在default configuration scheme for linked assets下，單擊edit filters。

5. 選擇一種資產類型作為過濾依據。

6. 單擊save。

更改鏈接資產字段的名稱

    您必須安裝資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能更改鏈接資產字段的名稱。

更改鏈接資產字段的名稱：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標>Jira settings > issues。

2. 在custom字段下，找到linked assets。

3. 選擇 …>edit。

4. 將字段名稱更改為鏈接資產字段的所需名稱。

5. 單擊update。
   

添加其他資產字段

    您可以通過添加其他資產字段在單個請求上鏈接多個資產。您必須具有資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能添加其他資產字段。

要添加其他資產字段：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標>Jira settings > issues。
   

2. 點擊add custom field。
   

3. 查找并選擇assets字段。
   

4. 選擇next。
   

5. 輸入名稱和可選描述。
   

6. 選擇create。
   

7. 選擇您想要此字段出現的屏幕。
   

8. 向下滾動并單擊update。
   

隱藏資產字段

    如果資產字段不再有用，則可以將其隱藏。您以后隨時可以再次顯示。您必須安裝了資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能添加隱藏資產字段。

隱藏資產字段：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標>Jira settings>issues。
   

2. 查找并選擇要隱藏的字段。
   

3. 選擇 … >screens。
   

4. 清除該字段出現在每個屏幕的復選框。
   

5. 向下滾動并單擊update。
   

刪除資產字段

    如果您不想再次使用它，則可以刪除資產字段。如果要再次使用它，可以隱藏該字段。您必須安裝了資產管理應用程序，并且必須是吉拉管理員才能添加刪除資產字段。

    操作步驟同隱藏資產字段，選擇部分改為 … >delete。

卸載資產管理應用

    卸載資產管理應用程序意味著您將無法再使用該應用程序。但是，它確實從您的問題中刪除了資產字段，您鏈接的資產將繼續顯示。

卸載資產管理應用程序：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標>Jira settings>apps>manage apps。
   

2. 選擇要卸載的應用程序，然后選擇uninstall。
   

3. 選擇uninstall app以確認卸載。
   

    本節教程就到這里，下一節我們將會介紹如何將服務臺與其他產品和應用程序集成。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區留言。

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