Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何提供多語(yǔ)言的幫助？
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。
JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。
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您可以通過向服務(wù)臺(tái)添加其他語(yǔ)言來滿足客戶的語(yǔ)言偏好。這可以翻譯他們?cè)谑褂媚拈T戶網(wǎng)站時(shí)獲得的語(yǔ)言，并幫助他們使用他們的首選語(yǔ)言。
語(yǔ)言支持的定義
創(chuàng)建服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目時(shí)，服務(wù)臺(tái)將以Jira站點(diǎn)繼承的默認(rèn)語(yǔ)言顯示。
為了滿足客戶的語(yǔ)言偏好，您可以在服務(wù)臺(tái)中添加多種語(yǔ)言。這會(huì)將語(yǔ)言翻譯為門戶網(wǎng)站和幫助中心中的首選語(yǔ)言。
可以翻譯的選項(xiàng)：
客戶門戶，包括公告，字段名稱和門戶名稱
請(qǐng)求類型
客戶通知
電子郵件模板
為什么要更改客戶門戶默認(rèn)語(yǔ)言以匹配客戶的母語(yǔ)？
門戶網(wǎng)站顯示您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的默認(rèn)語(yǔ)言。我們建議您設(shè)置默認(rèn)語(yǔ)言以匹配大多數(shù)客戶的母語(yǔ)。
在以下情況下，客戶會(huì)看到服務(wù)臺(tái)的默認(rèn)語(yǔ)言：
你還沒有添加他們的首選語(yǔ)言
他們的首選語(yǔ)言被禁用
它們僅與電子郵件支持進(jìn)行交互，并且未設(shè)置語(yǔ)言首選項(xiàng)。
項(xiàng)目管理員將在請(qǐng)求類型，客戶通知和電子郵件模板的設(shè)置中看到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的默認(rèn)語(yǔ)言。
項(xiàng)目管理員需要讓他們的Jira管理員管理默認(rèn)的Jira網(wǎng)站語(yǔ)言。如果幫助中心語(yǔ)言與Jira網(wǎng)站語(yǔ)言不同，項(xiàng)目管理員將無法翻譯幫助中心公告。如果沒有為特定語(yǔ)言配置轉(zhuǎn)換，則問題類型，狀態(tài)，分辨率和優(yōu)先級(jí)字段將以默認(rèn)語(yǔ)言顯示。
翻譯如何保持最新？
當(dāng)您在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目默認(rèn)語(yǔ)言中編輯或添加字段時(shí)，您的服務(wù)臺(tái)會(huì)提醒您查看翻譯。黃色指示符出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目設(shè)置的Language support部分中。這些意味著您默認(rèn)語(yǔ)言中的某些內(nèi)容可能會(huì)影響您的翻譯。
這些標(biāo)記可以出現(xiàn)：
在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目設(shè)置側(cè)欄中的語(yǔ)言支持條目旁邊。
在translations表中的語(yǔ)言翻譯狀態(tài)列中。
在語(yǔ)言的編輯翻譯概述中。
編輯翻譯屏幕中的部分標(biāo)簽旁邊。
編輯部分時(shí)在翻譯字段旁邊。
使用它們可以快速找到翻譯可能丟失或過期的位置。例如，如果添加新的請(qǐng)求類型，請(qǐng)按照指示器查找并添加新請(qǐng)求類型的翻譯。
更改服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的默認(rèn)語(yǔ)言
我們建議將服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的默認(rèn)語(yǔ)言設(shè)置為與大多數(shù)客戶的語(yǔ)言相匹配。將服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的默認(rèn)語(yǔ)言設(shè)置為與客戶相同，可以使他們有效地使用服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目。
如果項(xiàng)目管理員未添加其首選語(yǔ)言或禁用首選語(yǔ)言，客戶將看到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的默認(rèn)語(yǔ)言。
要設(shè)置默認(rèn)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目語(yǔ)言：
從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
選擇您的首選語(yǔ)言。
查看您的語(yǔ)言翻譯并確認(rèn)它們是最新的。
單擊save。
切換滑塊，使客戶可以看到該語(yǔ)言。
選擇change default language。
選擇您需要的語(yǔ)言。
單擊change。
注意：添加翻譯對(duì)于自定義內(nèi)容（例如幫助中心公告）尤其重要，否則這些內(nèi)容將以默認(rèn)服務(wù)臺(tái)語(yǔ)言顯示。
查看，更新或添加電子郵件模板的翻譯
使用服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的電子郵件模板發(fā)送消息，不會(huì)更改的信息的內(nèi)容。
要查看，更新或添加電子郵件模板的翻譯：
從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
在translations表中選擇語(yǔ)言的名稱。
從翻譯側(cè)欄中選擇電子郵件模板。
根據(jù)需要查看，更新或添加文本字段的翻譯。
單擊save。
注意：無法自動(dòng)翻譯對(duì)電子郵件模板的更改。如果您對(duì)電子郵件模板進(jìn)行語(yǔ)言更改，則需要更新每種翻譯語(yǔ)言的電子郵件模板。
查看或更新自定義內(nèi)容的翻譯
您可以將自定義翻譯添加到服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。自定義內(nèi)容可以包括請(qǐng)求類型標(biāo)簽，門戶消息和客戶通知的翻譯。
要查看或更新自定義語(yǔ)言翻譯：
從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
在translations表中選擇語(yǔ)言的條目。
查看或更新語(yǔ)言的內(nèi)容。
單擊save。
我們將面向客戶的內(nèi)容分組到翻譯空間中，使用服務(wù)臺(tái)側(cè)欄在各部分之間跳轉(zhuǎn)。對(duì)于大多數(shù)部分，服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目默認(rèn)語(yǔ)言顯示在左列，翻譯文本顯示在右側(cè)。
停止支持一種語(yǔ)言
如果您想停止支持某種語(yǔ)言，我們建議您禁用而不是刪除它，這樣，您可以跟上翻譯，以防重新啟用它。
停止支持語(yǔ)言：
從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
在translations表中查找語(yǔ)言的條目。
在Visible to customers列中，關(guān)閉滑塊。
禁用語(yǔ)言后，不再支持首選語(yǔ)言的客戶將以首選語(yǔ)言（例如，登錄或配置文件）查看門戶網(wǎng)站文本，服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目請(qǐng)求類型和通知將使用默認(rèn)語(yǔ)言。
添加不同語(yǔ)言的翻譯為客戶提供服務(wù)
您的團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)服務(wù)臺(tái)客戶的語(yǔ)言添加和編輯翻譯。添加翻譯對(duì)于自定義內(nèi)容尤為重要，例如幫助中心公告，否則將以默認(rèn)服務(wù)臺(tái)語(yǔ)言顯示。
要添加語(yǔ)言和翻譯：
從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)到project settings>language support。
選擇添加翻譯。
選擇您喜歡的語(yǔ)言，然后選擇添加。
您的語(yǔ)言顯示在語(yǔ)言表中，此表顯示語(yǔ)言的狀態(tài)和有關(guān)其翻譯的信息。我們默認(rèn)禁用新添加的語(yǔ)言。我們這樣做是為了在客戶看到之前對(duì)新語(yǔ)言的翻譯及其翻譯進(jìn)行質(zhì)量檢查。
更改服務(wù)臺(tái)語(yǔ)言首選項(xiàng)時(shí)會(huì)自動(dòng)翻譯哪些默認(rèn)內(nèi)容？
如果您更改了默認(rèn)語(yǔ)言，我們會(huì)自動(dòng)為您翻譯某些默認(rèn)內(nèi)容，我們會(huì)翻譯您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目模板附帶的任何內(nèi)容，例如：
默認(rèn)請(qǐng)求類型
默認(rèn)客戶通知
默認(rèn)電子郵件模板
默認(rèn)客戶門戶內(nèi)容
如果您編輯此內(nèi)容或添加自己的內(nèi)容，則需要查看并添加自定義內(nèi)容的翻譯。我們使用黃色指示器指出翻譯需要您注意的位置，這樣，您可以在向客戶展示文本之前調(diào)整文本或添加翻譯。
讓客戶知道如何設(shè)置他們的語(yǔ)言偏好
客戶可以在其幫助中心配置文件中更改自己的語(yǔ)言首選項(xiàng)。
更改語(yǔ)言偏好：
在幫助中心，單擊頭像。
在Preferences下選擇Edit preference 。
在language下拉列表中，選擇首選語(yǔ)言。
單擊save.
本節(jié)教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產(chǎn)品詳情，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何選擇服務(wù)臺(tái)和Jira站點(diǎn)的客戶權(quán)限。
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