Jira Service Desk使用教程—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：可用的自定義字段

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    您可以自定義幾種不同類型的字段，以捕獲有關(guān)下一代項(xiàng)目的問題類型的不同類型的信息。

復(fù)選框字段

    復(fù)選框字段使人們可以為列表選擇多個(gè)選項(xiàng)以完成該字段。復(fù)選框字段有助于減少例如在自由格式文本字段中可能出現(xiàn)的輸入錯(cuò)誤，從而幫助數(shù)據(jù)輸入。通過限制人員完成該領(lǐng)域的選擇，他們還可以提高正確的完成率。

日期字段

    日期字段允許人們使用日歷選擇來提供日期信息以完成該字段。人們還可以通過在字段中輸入日期來完成該字段。

下拉字段

    下拉字段允許人們從列表中選擇一個(gè)選項(xiàng)來完成該字段。擁有和復(fù)選框同樣的作用。

標(biāo)簽字段

    標(biāo)簽字段允許人們使用以自由格式文本形式輸入的可重復(fù)使用的文本片段來標(biāo)記問題。Jira建議使用現(xiàn)有標(biāo)簽來幫助減少輸入錯(cuò)誤，人們還可以通過在標(biāo)簽字段中鍵入來創(chuàng)建新標(biāo)簽。

數(shù)字字段

    數(shù)字字段使人們可以將數(shù)字信息提供為自由格式的文本。單行文本框允許人們使用數(shù)字來完成該字段。人們可以安全輸入-1萬億至1萬億（1億億）之間的數(shù)字。

注意：

• Jira將小數(shù)點(diǎn)四舍五入到最接近的第1000位。例如，5.555555將四舍五入為5.556。

• 人們可以使用科學(xué)計(jì)數(shù)法輸入大量數(shù)字。例如，可以將數(shù)字5,000輸入為5e3。
  

人員字段

    人員字段可讓您的團(tuán)隊(duì)將Jira網(wǎng)站中的人員姓名插入問題視圖中的字段。如果要使用Jira網(wǎng)站之外的人員名稱，請(qǐng)改用短文本或標(biāo)簽字段。

    默認(rèn)情況下，人員字段允許您插入多個(gè)名稱以完成該字段。您可以通過選中限制為單個(gè)人復(fù)選框，將人員字段限制為僅接受一個(gè)人。

    將字段限制為一個(gè)人時(shí)要特別小心，尤其是在您的項(xiàng)目中已使用該字段時(shí)。如果您遇到的問題導(dǎo)致某個(gè)領(lǐng)域聚集了多個(gè)人，后來又將該領(lǐng)域限制為一個(gè)人，則會(huì)發(fā)生一些事情：

• 在任何新創(chuàng)建的問題中，該字段僅接受一個(gè)人。

• 先前在您的字段中包含多個(gè)人員的問題將保留與該字段相關(guān)的所有人員。但是，如果您編輯問題，Jira會(huì)要求您修復(fù)此字段，使其僅包含一個(gè)人。

• 董事會(huì)上使用該字段的所有更新問題字段規(guī)則都將失效。由于Jira無法選擇最合適的人來自動(dòng)完成該字段，因此我們不填寫該字段。我們建議您刪除這些規(guī)則并重新創(chuàng)建它們。

短文本字段

    短文本字段允許人們以自由格式文本提供信息。該字段顯示為單行文本框，以鼓勵(lì)簡(jiǎn)潔的回答以完成該字段，它僅捕獲純文本響應(yīng)。

時(shí)間戳字段

    時(shí)間戳字段允許人們使用日歷和下拉時(shí)間選擇器提供一天中的時(shí)間信息，以完成該字段。時(shí)間戳記字段有兩個(gè)輸入?yún)^(qū)域：一個(gè)用于指定日期，另一個(gè)用于指定時(shí)間。

時(shí)間跟蹤字段

    時(shí)間跟蹤字段允許人們記錄他們處理請(qǐng)求的時(shí)間。它還顯示了您的團(tuán)隊(duì)第一次估算所需工作后還剩下多少時(shí)間。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：工作流程的管理，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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上一章：如何自定義請(qǐng)求字段？

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