Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何使用Jira JQL創(chuàng)建SLA？

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥(niǎo)到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

點(diǎn)擊下載最新版JIRA Servcie Desk

為SLA編寫(xiě)JQL查詢(xún)

    JQL查詢(xún)具有創(chuàng)建SLA時(shí)必須遵循的元素順序。還有一些在創(chuàng)建SLA查詢(xún)時(shí)經(jīng)常使用的功能，常用運(yùn)算符以及在Jira中保留以在查詢(xún)中執(zhí)行特定功能的某些字符和單詞。

查詢(xún)中的元素

    在JQL中，查詢(xún)具有四個(gè)基本元素：

• 字段

    字段是系統(tǒng)中不同類(lèi)型的信息。例如，Jira Service Desk字段可以是優(yōu)先級(jí)，問(wèn)題類(lèi)型，創(chuàng)建日期和項(xiàng)目。

• 運(yùn)算符

    運(yùn)算符是查詢(xún)的核心，它們將字段與值相關(guān)聯(lián)。普通運(yùn)算符包括等于（=），不等于（！=）和小于（<）。

• 值

    值是查詢(xún)中的實(shí)際數(shù)據(jù)。例如，paused（）和remaining（“ 2h”）。

• 函數(shù)

    函數(shù)是Jira中用于訪問(wèn)特定數(shù)據(jù)的特殊計(jì)算。例如，違反SLA的問(wèn)題。

    您可以選擇使用幾個(gè)選擇關(guān)鍵字將查詢(xún)鏈接在一起。關(guān)鍵字是語(yǔ)言中具有特殊含義的特定單詞。例如，AND和OR。

    JQL中的一個(gè)簡(jiǎn)單查詢(xún)由一個(gè)字段，一個(gè)運(yùn)算符，一個(gè)或多個(gè)值或函數(shù)組成。例如：

    上面的查詢(xún)?cè)赥est項(xiàng)目中找到所有問(wèn)題。它使用項(xiàng)目字段，EQUALS運(yùn)算符和值Test。

編寫(xiě)SLA查詢(xún)時(shí)常用的功能

    以下是編寫(xiě)SLA的JQL查詢(xún)時(shí)常用的功能：

• breached

    這可以過(guò)濾掉最后一個(gè)SLA周期未能達(dá)到其目標(biāo)的問(wèn)題。

• everBreached

    這樣可以過(guò)濾出未達(dá)到目標(biāo)的問(wèn)題。

• paused

    此過(guò)濾器會(huì)因特定條件而在當(dāng)前SLA周期暫停的位置過(guò)濾問(wèn)題。例如，當(dāng)問(wèn)題的狀態(tài)設(shè)置為等待客戶時(shí)，您可以暫停問(wèn)題的SLA時(shí)鐘。

• completed

    這將在SLA周期完成的地方過(guò)濾問(wèn)題，這意味著問(wèn)題已達(dá)到其停止事件之一。

• running

    這將在當(dāng)前SLA時(shí)鐘運(yùn)行的位置過(guò)濾問(wèn)題，這意味著問(wèn)題尚未達(dá)到停止事件之一。

• withincalendarhours

    這將根據(jù)SLA日歷（而非條件）過(guò)濾其SLA時(shí)鐘正在運(yùn)行或未運(yùn)行的問(wèn)題。

• elapsed

    自正在進(jìn)行的SLA周期的開(kāi)始事件以來(lái)，此過(guò)濾器會(huì)在SLA周期的時(shí)鐘滿足指定時(shí)間條件的地方發(fā)出問(wèn)題。

• remaining

    此過(guò)濾器會(huì)在問(wèn)題將違反SLA目標(biāo)之前，對(duì)其SLA周期的時(shí)鐘滿足指定時(shí)間條件的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾。

常用運(yùn)算符

    以下是您可以在SLA JQL查詢(xún)中使用的一些常見(jiàn)字符和單詞運(yùn)算符：

• 字符

    =，>，>，=，?，！= <<=！?

• 單詞

    not, in, is not, was, not, was not, in, not in, is, was, was in, changed

• 保留字符和單詞

    這是Jira中一些保留的字符和單詞，在查詢(xún)中使用它們時(shí)需要以特定的方式使用它們。

空格（“”），+，。，;，？，|，*，/，％，^，$，＃，@，[]，，

• 單詞

    a, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, s, such, t, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with

JQL如何用于創(chuàng)建SLA目標(biāo)？

    JQL代表Jira查詢(xún)語(yǔ)言，是在服務(wù)臺(tái)中搜索問(wèn)題最強(qiáng)大，最靈活的方法。將簡(jiǎn)單元素串在一起以形成一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)創(chuàng)建查詢(xún)。

    使用JQL，您可以清楚地定義應(yīng)該構(gòu)成SLA目標(biāo)的問(wèn)題。創(chuàng)建或編輯目標(biāo)時(shí)，您會(huì)看到提示，以幫助您以正確的JQL格式填寫(xiě)問(wèn)題字段。

    到這里Jira Service Desk使用教程的管理員的配置部分就結(jié)束了，下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：什么是Jira Service Desk下一代項(xiàng)目？

相關(guān)資料推薦：

上一章：如何使用Jira Cloud for Workplace？

Jira系列最新資源合集>>

如果您對(duì)Jira Servcie Desk感興趣，可以咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)正版授權(quán)軟件。

關(guān)注慧聚IT微信公眾號(hào) ???，了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)及最新資訊。