Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：我們常見的自動化方法之一

  JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    要查看或編輯本節中引用的所有規則：

• 在服務臺項目中，選擇project settings> automation> add rule。

自動批準請求

    您可以使用自動化規則來自動批準滿足某些條件的請求。例如，您可能會自動批準低于一定數量的購買請求。

    要設置一個自動批準費用少于5美元的規則，請執行以下操作：

1. 在服務臺項目中，選擇project settings> automation。

2. 選擇add rule>create a custom rule>continue。
   

3. 設置以下規則：
   

   name：自動批準小額費用
   

   description：選擇您的規則條件
   

   when this happens：問題已創建
   

   if these match：預算<=5
   

   then do this：自動批準

4. 單擊save以創建您的規則。

自動評論以共享知識庫文章

    您可以創建一個自定義自動化規則，該規則根據請求摘要中的關鍵字共享文章。

要創建規則：

1. 在服務臺項目中，選擇project settings> automation。

2. 選擇add rule，然后選擇create a custom rule。

3. 創建具有以下屬性的規則：

   創建問題時。

   如果問題匹配摘要?

[Link name|article URL]

    確保評論類型設置為公共。

    注意：請記住不要直接共享知識庫文章的Confluence URL，因為客戶可能無法訪問該Confluence網站。

自動更新代理有關鏈接問題進度的信息

    當鏈接的問題發生更改時，您的服務臺附帶一個稱為update的自動化規則。該規則在事件記錄中評論有關鏈接的Jira問題的狀態。因此，當開發團隊進行修復時，您的客戶將保持最新狀態。

    您可以更改或擴展此規則以適合您的需求。例如，當開發團隊解決Jira Software中的鏈接問題時，您可以自動關閉事件。或者，您可以在開發團隊進行修復后將通知發送給客戶。

    要編輯鏈接的問題規則：

1. 在服務臺項目中，選擇project settings> automation。
   

2. 單擊名為update Jira linked issues的規則。
   

3. 根據需要編輯規則。
   

    我們常見的自動化方法之一就結束了，下一節我們將會介紹如何通過資產管理來跟蹤團隊的項目。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區留言。

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上一章：如何設置規則以自動執行重復性任務？（下）

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