Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：如何收集客戶滿意度（CSAT）指標

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    是否想知道您的團隊表現如何？解決請求后，向客戶進行快速調查，然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評分和評論。

在下一代服務臺中啟用或禁用客戶反饋

    服務臺項目會收集客戶反饋，以了解他們的默認情況，但是管理員可以將其打開或關閉。您必須是管理員才能啟用或禁用客戶反饋。

要啟用或禁用客戶反饋：

• 從服務臺項目中，轉到project settings >customer satisfaction.。

• 切換根據需要收集客戶滿意度（CSAT）反饋。

• 單擊調查問題進行編輯，這將顯示在客戶看到的已解決的問題通知消息中。

    當您打開客戶滿意度，當他們的請求被解決您的服務臺向客戶提供快速調查。他們可以在此調查中留下可選的反饋。

我可以使用哪些報告來可視化下一代服務臺中的客戶反饋？

    報告有助于在一段時間內獲得客戶反饋（和其他指標）的快照，這是查找趨勢和見解的快速方法，管理員可以創建自定義報告以可視化客戶反饋。

您可以創建以下報告：

• 特定時期內平均滿意度等級的趨勢圖-這有助于查看服務水平的變化。

• 基于服務請求類型的滿意度分數-這將確定團隊可以為其提供知識文章的問題。

• 將代理商的滿意度得分與其團隊進行比較-這可以確定可以從進一步培訓中受益的代理商。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：電子郵件地址接收請求，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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